Altubel. Medidas excepcionales frente al COVID-19 en 2022

INFORMACIÓN ACTUALIZADA EL 01/01/2022

La evolución de la pandemia en España hace prever una temporada 2022 mucho más cercana a la normalidad que la del pasado 2021. Es por eso que, en la medida de lo posible, Altubel velará por volver a ofrecer sus servicios habituales sin olvidar algunas de las medidas excepcionales ya implantadas para seguir garantizando la seguridad de nuestros empleados y clientes. Dichas medidas podrán ser actualizadas y/o revisadas en función de la evolución de la pandemia y de las directrices facilitadas por las autoridades sanitarias, así como de las restricciones implantadas en las distintas Comunidades Autónomas y Países. Las CONDICIONES GENERALES publicadas en nuestra web seguirán vigentes en todo lo que no contradigan a las presentes medidas excepcionales. Es imprescindible que se cumplan y respeten las medidas que expondremos a continuación, agradeciendo antemano vuestra colaboración.

Para estar bien informado es necesario revisar el texto completo de las medidas adoptadas, no obstante, a continuación entendemos oportuno destacar las siguientes:

1ª Seguirán retirados de los apartamentos la mayoría de los objetos decorativos no necesarios, por lo que la apariencia del apartamento puede variar respecto a las fotos publicadas en nuestra web.

2ª De forma excepcional puede ser que las fechas de la reserva se vean modificadas.

3ª Seguiremos priorizando las comunicaciones por vía telefónica, e-mail o whatsapp, para así respetar la limitación de aforo en nuestras oficinas sin que ello suponga un inconveniente para nuestros clientes. En la medida de la posible, te agradeceremos que solo acudas de forma presencial a la oficina en caso de que sea estrictamente necesario.

4ª El pago con tarjeta de crédito/débito o la transferencia bancaria serán los únicos medios de pago aceptados, eliminando en la medida de lo posible el pago en metálico, tal y como venimos haciendo desde el inicio de la pandemia. En todos los casos sin excepción, se exigirá el pago de una fianza de 100€ mediante tarjeta bancaria.

5ª Las normas comunitarias de los edificios donde se encuentran nuestros apartamentos deberán ser estrictamente observadas, debiendo ser conscientes de que podría verse afectada la apertura de los equipamientos comunitarios (piscinas, pistas de tenis, zonas infantiles, etc.).

6ª Durante esta temporada 2022 ya recuperaremos la posibilidad de poder disfrutar de los servicios extra que habitualmente ofrecemos tales como alquiler de cafeteras, hamacas, etc.

7ª Seguiremos siendo flexibles con las políticas de cancelación, especialmente en aquellos casos directamente ligados a la pandemia.

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MEDIDAS DE CARÁCTER GENERAL

- En Altubel hemos actualizado el Plan de Contingencia existente donde se establecen claramente las pautas a seguir para prevenir el Covid-19 en nuestras instalaciones, dirigidas única y exclusivamente a proteger a todos nuestros clientes y empleados.

- De forma periódica se informa a nuestro personal acerca de todas las recomendaciones publicadas por parte de los Organismos e Instituciones competentes, y en caso de ser necesario recibirán la formación específica para actualizar sus conocimientos en materia de prevención del Covid-19 en sus puestos de trabajo.

- Nuestro personal tiene a su disposición todos los elementos necesarios para garantizar que, haciendo un uso correcto y adecuado, sea altamente improbable contraer el Covid-19 durante su jornada laboral

PROCESO DE RESERVA

- En caso de que por cualquier circunstancia deban modificarse las fechas de la reserva efectuada, se informará inmediatamente a los clientes para que éstos decidan libremente si mantener la reserva o cancelarla sin coste alguno y con derecho a reembolso del 100% de las cantidades entregadas a cuenta. Las restantes condiciones de cancelación pueden consultarse en la Política especial de Cancelaciones y Reservas frente al COVID-19

- El check-in podrá realizarse a lo largo del primer día contratado en horario de oficina, si bien la entrada al apartamento se hará entre las 17h00 y las 20h00. En caso de que el apartamento disponga de aparcamiento, se permitirá su uso a partir de las 12h00. Es imprescindible informar previamente de la hora prevista de llegada para agilizar el proceso de entrega de llaves y evitar así aglomeraciones en la oficina.

- A fin de agilizar el check-in, todos los clientes recibirán con anterioridad a su llegada la información necesaria respecto a su reserva (dónde recoger las llaves, la ubicación del apartamento alquilado y, en su caso, plaza de aparcamiento, etc.) y se les facilitarán todos los formularios a rellenar para que, en la medida de lo posible, sean retornados debidamente cumplimentados junto con la documentación requerida, por vía e-mail o formulario web. En caso de no enviarse los referidos documentos con antelación, éstos deberán entregarse necesariamente el día de su llegada.

- Se pondrán de nuevo a disposición de los clientes los servicios de alquiler de extras tales como cafeteras, tostadores de pan, hamacas, sombrillas, raquetas de tenis, custodia de objetos personales, etc., que se ofrecían como complementarios a la reserva. También se podrán ofrecer servicios extra como limpiezas (de pago) durante la estancia. Así mismo, también será posible, siempre según disponibilidad y tarifas vigentes, prestar el servicio de consigna de maletas, late check-out, alquiler de toallas, cunas y camas extra, bonos de la zona azul y parkings adicionales.

- El pago con tarjeta de crédito/débito o la transferencia bancaria serán los únicos medios de pago aceptados, eliminando en la medida de lo posible el pago en metálico

- Las normas comunitarias de los edificios donde se encuentran nuestros apartamentos deberán ser estrictamente observadas en cuanto al uso de zonas comunes, debiendo ser conscientes de que podría verse afectada la apertura de los equipamientos comunitarios (piscinas, pistas de tenis, zonas infantiles, etc.). Respecto a los ascensores, se recomienda evitar su uso en la medida de lo posible, priorizando el uso de las escaleras. Si se tiene que usar, es aconsejable viajar sólo y lavarse las manos antes y después de cada viaje.

POLÍTICA DE ANULACIONES Y CAMBIOS DE RESERVA

1) Se podrá cancelar la reserva, sin coste alguno y con derecho a reembolso del 100% de las cantidades entregadas a cuenta, siempre que:

1.a) Por cualquier circunstancia Altubel tenga que modificar las fechas de la reserva efectuada.

1.b) La fecha de entrada se vea afectada por las restricciones de movilidad impuestas por la Comunidad Autónoma o País del cliente.

1.c) El titular de la reserva, o cualquiera de sus acompañantes, se encuentre confinado por positivo de Covid-19 o contacto directo con un positivo.

2) En caso de que nuestros clientes necesiten cancelar la reserva por cualquier otro motivo relacionado con la pandemia, les ofreceremos dos alternativas:

2.1) Cambiar la reserva para fechas posteriores de esta temporada 2022 (esto es, retrasar la reserva). Ello se podrá hacer, claro está, en función de la disponibilidad, y sería tan simple como modificar la reserva actual y traspasar el dinero entregado a una nueva reserva.

2.2) Si no es posible modificar las fechas para esta temporada 2022, podemos guardar el dinero entregado a cuenta este año y aplicarlo a la futura reserva 2023. En este caso, los precios de la reserva pueden sufrir una variación, comprometiéndonos a no aumentar el precio por encima del IPC y a guardar el mismo apartamento para las fechas equivalentes (pendientes, eso sí de firmar los contratos 2023 con los propietarios). Sería, por tanto, muy similar al procedimiento de “pre-reserva” que ofrecemos a todos nuestros clientes, y que consiste en guardar una reserva de un año para otro a la espera de confirmación por parte del propietario de que el apartamento se vaya alquilar (así ocurre en el 95% de los casos). En caso de que en 2023 ese apartamento no se alquilara daríamos la posibilidad de devolver el importe entregado o buscaríamos otro de igual o similares características, teniendo preferencia respecto a nuevas reservas.

A nuestro entender estas posibilidades benefician a ambas partes, ya que por un lado al cliente se le ofrece una posibilidad de cancelación no sujeta a indemnización y, por otro lado, ayudan a Altubel a garantizar el normal funcionamiento de la empresa mientras dure esta excepcional situación.

3) En cualquier otro caso se aplicará la política de cancelación habitual (ver Condición General V). Más info en Política especial de Cancelaciones y Reservas frente al COVID-19

SERVICIO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

- Nuestras oficinas están adaptadas para atender a los clientes de una manera segura, por lo que, además de ejecutar un plan de limpieza diario de todos los espacios, está dotada de mamparas de separación, señalética para garantizar la distancia interpersonal, gel hidroalcohólico y se ha eliminado toda la publicidad de la que disponíamos habitualmente, facilitándola si lo solicita el cliente mediante medios electrónicos (mail, whatsapp, etc.). Salvo indicación en contrario por parte de las autoridades sanitarias, es obligatorio el uso de mascarillas.

- Se limita el aforo en nuestra recepción a dos familias, con un máximo de 2 personas, debiendo guardar el resto de personas que deseen ser atendidas las medidas de distancia y seguridad recomendadas en el exterior de nuestra oficina.

- Existe un protocolo para la entrega de llaves que garantiza la desinfección de las llaves tras su uso, de manera que las mismas sean correctamente higienizadas y posteriormente protegidas.

- Se han adoptado las medidas necesarias para que los días de entrada y salida se agilicen lo máximo posible para así evitar el cúmulo de personas en nuestras oficinas y en los alrededores de la misma.

- En la medida de lo posible, la atención en nuestras oficinas se hará vía telefónica, e-mail o whatsapp, agradeciéndoles de antemano que acudan de forma presencial solo en caso de ser estrictamente necesario.

- Los clientes también recibirán con anterioridad a su llegada recomendaciones de uso de los apartamentos y sugerencias para hacer turismo de forma segura en nuestra localidad, así como toda la información médica necesaria en caso de contagio.

SERVICIO DE LIMPIEZA

- En Altubel han adoptado las medidas necesarias y se facilitan los medios necesarios para que tanto nuestro personal del servicio de limpieza como las empresas subcontratadas realicen su labor de forma segura.

- Es necesario respetar rigurosamente los horarios entre la salida de un cliente y la entrada del siguiente para garantizar una correcta limpieza e higienización del apartamento y todos sus elementos por parte de nuestro personal de limpieza, cumpliéndose de este modo con el Plan Especial de Limpieza específicamente elaborado.

- Así mismo, nuestra lavandería garantiza el lavado de la ropa de cama a más de 60º y con productos desinfectantes, siguiendo las recomendaciones sugeridas por el Ministerio de Sanidad para eliminar cualquier tipo de virus o bacteria.

- Los materiales usados en las limpiezas son desechables y, en su defecto, son desinfectados tras cada uso.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO

- En caso de avería, le agradeceremos que nos lo comunique en la medida de lo posible por teléfono o whatsapp dentro del horario de oficina, evitando de este modo acudir de forma presencial en nuestra oficina por motivos de aforo.

- En caso de ser necesaria la intervención de nuestro personal de mantenimiento o de empresas externas, es aconsejable que el apartamento se desocupe durante la resolución de la avería. Una vez resuelta la incidencia, nuestro personal accederá a la vivienda para limpiar todos aquellos elementos que han podido ser manipulados.

- Si no fuera posible realizar la reparación sin la presencia del cliente, será obligatorio mantener entre las personas presentes una distancia de seguridad de 2 metros en todo momento, además del uso de mascarilla.

- Los apartamentos que dispongan de aire acondicionado se limpiarán los filtros de forma regular a fin de garantizar su higienización.