Información actualizada el 14/06/2025

CONDICIONES GENERALES DE RESERVA Y ESTANCIA – ALTUBEL

I. Proceso de reserva

Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web (www.altubel.com), que calcula automáticamente disponibilidad y precios, permitiendo seleccionar y solicitar el alojamiento deseado.

También puede contactar con nosotros a través del formulario de contacto, teléfono (964 48 98 29), correo electrónico (info@altubel.com) o whatsapp (686 01 00 43).

Durante la temporada alta, la mayoría de las entradas y salidas se realizan en sábado, aunque en determinados edificios pueden realizarse en viernes o lunes. Esta información se facilita al realizar la reserva.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de reservas verificará disponibilidad y precio, y le remitirá la documentación e instrucciones necesarias para formalizar la reserva.

La confirmación de la reserva requiere el abono de un anticipo del 25% aproximadamente del importe total. Una vez recibido, se enviará confirmación con todos los detalles. El importe restante se abonará a la llegada o, como máximo, al día siguiente.

Se requerirá una fianza de 100 €, mediante preautorización en tarjeta, que se liberará tras verificar el estado del apartamento al finalizar la estancia.

II. Cambios o modificaciones

Las estancias pueden ampliarse previa consulta y confirmación de disponibilidad. El nuevo precio se ajustará a las condiciones vigentes.

Cualquier otro cambio se considerará una anulación, y podrán aplicarse los gastos e indemnizaciones previstos según la política de cancelación.

III. Uso y disfrute de los apartamentos

La entrada está prevista entre las 17:00 y las 20:00 h del primer día, y la salida debe realizarse antes de las 10:00 h del último día.

A la llegada, el cliente deberá dirigirse a la oficina de ALTUBEL para recoger las llaves. También se firmará el contrato de arrendamiento turístico. Será necesario identificarse con DNI o documento equivalente, conforme a la normativa vigente (Decreto 62/2024, del Consell).

En caso de llegada fuera del horario de oficina, deberá comunicarse con antelación para organizar la entrega de llaves por otro medio. Haremos lo necesario para facilitarla en condiciones seguras y dentro de los márgenes establecidos. El servicio de entrega presencial fuera de horario conlleva un suplemento de 50,00 € y no está disponible más allá de las 00:00 h.

A la salida, las llaves deben devolverse en la oficina o depositarse en el buzón exterior, nunca dejarlas en el apartamento. Se agradece avisar previamente si se realiza fuera del horario de oficina.

El apartamento debe dejarse ordenado y sin restos de basura o alimentos. En caso contrario, se podrá ejecutar la retención practicada en la fianza.

Todos los apartamentos están equipados con mobiliario y menaje básico (excepto olla exprés y tostador), y disponen de cafetera Nespresso o Dolce Gusto. En la ficha se indica si dispone de piscina, plaza de parking y WiFi.

La ropa de cama está incluida, con cambio semanal. Las toallas pueden alquilarse sin límite de disponibilidad.

Cualquier avería o incidencia debe comunicarse a través del QR disponible en el apartamento, por teléfono o whatsapp. Para asistencia presencial, acudir dentro del horario de oficina. Existe también un teléfono de emergencias 24 h, accesible mediante QR.

No se permite exceder la capacidad máxima del apartamento (excepto bebés menores de 2 años). Algunas unidades permiten cunas o camas supletorias, previa consulta. Ambos servicios pueden contratarse al reservar.

Salvo indicación expresa, no se admiten animales domésticos. El incumplimiento facultará a ALTUBEL para resolver el contrato sin devolución ni compensación.

El cliente se responsabiliza del uso correcto del alojamiento. ALTUBEL no se hace responsable de daños, robos, accidentes o pérdidas durante la estancia.

No están permitidas fiestas ni celebraciones. Es obligatorio respetar las normas comunitarias, el descanso, y hacer un uso responsable del agua y la electricidad, en beneficio del medioambiente.

El incumplimiento de estas normas autoriza a ALTUBEL a resolver el contrato y solicitar el desalojo sin indemnización.

IV. Otros servicios

ALTUBEL ofrece servicios adicionales: late check out (fuera de temporada alta), alquiler de toallas, cunas, camas supletorias, limpiezas extra, gestión de aparcamiento, custodia de maletas, etc.

Podemos ponerle en contacto con empresas de alquiler de vehículos y recibir o imprimir documentación o entradas que necesite durante su estancia.

Consulte precios y disponibilidad en la oficina o página web. El coste se añadirá al total de la reserva o se abonará al contratarlo.

V. Anulación de la reserva

Las anulaciones deberán comunicarse por escrito a info@altubel.com. También se considerará anulada si no se ocupa el alojamiento desde las 17:00 h del día de entrada, salvo aviso previo.

En caso de anulación, incluso por fuerza mayor, se podrán retener:

• Gastos de gestión hasta un máximo de 100 €.
• Una indemnización de:
  • 10 % del anticipo si se anula con más de 30 días de antelación.
  • 50 % si se anula entre 8 y 30 días antes.
  • 100 % si se anula con 7 o menos días o no se ocupa el alojamiento.

No se reintegrará importe alguno por salidas anticipadas no comunicadas.

Se recomienda contratar un seguro de cancelación de viajes. Las gestiones frente a la aseguradora corresponden al cliente.

En caso de que ALTUBEL no pueda ofrecer el alojamiento, el cliente podrá optar entre:

• Un apartamento alternativo de igual o superior categoría.
• Una indemnización equivalente al doble del anticipo.

Condiciones establecidas conforme a la normativa vigente, incluyendo el Decreto Ley 9/2024, de 2 de agosto, del Consell, de modificación de la normativa reguladora de las viviendas de uso turístico en la Comunitat Valenciana.