En nuestra página web www.altubel.com puedes consultar precios y disponibilidad en tiempo real y solicitar la reserva del apartamento que más te interese.

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo comprobará que todo esté correcto y te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para confirmar la reserva, que incluirán el importe del anticipo (generalmente el 25% del total), y los datos bancarios para hacer la transferencia.

También puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto, por teléfono (964 48 98 29), WhatsApp (686 01 00 43) o escribiéndonos a info@altubel.com.

En temporada alta, la estancia mínima es de 7 noches. Las entradas y salidas son, por lo general, en sábado, aunque en algunos edificios pueden ser en viernes o lunes. Te informaremos de ello al hacer tu reserva.

Fuera de temporada alta, puedes reservar a partir de 3 noches y elegir el día de entrada y salida que prefieras.

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo comprobará la disponibilidad y el precio del apartamento. Si todo está correcto, te enviaremos un email con la documentación necesaria y las instrucciones para formalizar la reserva.

Para confirmarla, tendrás que hacer un anticipo del 25% aproximadamente. Una vez lo hayas pagado, recibirás la confirmación definitiva por correo electrónico, con todos los detalles y el justificante de pago.

El resto del importe se paga cuando te entreguemos las llaves o, como máximo, al día siguiente.

Si quieres ampliar tu estancia, puedes hacerlo siempre que haya disponibilidad, y se aplicará el precio correspondiente a las nuevas fechas. Te recomendamos avisarnos con antelación.

Una vez la reserva esté confirmada, no se aceptan otros cambios. Cualquier modificación se considerará una anulación y podrían aplicarse los gastos de cancelación establecidos.

Podrás entrar en el apartamento entre las 17:00 h y las 20:00 h del primer día contratado.

Te recomendamos respetar ese horario para que nos dé tiempo a tener el alojamiento limpio y preparado.

El apartamento debe quedar libre antes de las 10:00 h del último día contratado.

Si lo necesitas, y fuera de temporada alta, puedes consultar la opción de late check-out. Confírmanoslo siempre con antelación, ya que depende de la disponibilidad.

Al llegar, debes pasar por nuestra oficina para recoger las llaves.

Deberás identificar a todas las personas mayores de 14 años mediante un documento oficial, conforme a la normativa vigente sobre el registro de viajeros. En el caso de menores que no dispongan de documento identificativo, igualmente deberán ser registrados.

Para agilizar el check-in, te facilitaremos un enlace con antelación, desde el que podrás realizar cómodamente este trámite desde casa o durante el viaje.

Sí, se solicita a todos los clientes una fianza de 100 € como garantía de que el apartamento se dejará en buen estado.

La fianza se hace mediante una preautorización bancaria en tu tarjeta de crédito o débito, y se libera una vez verifiquemos que todo está en orden al finalizar tu estancia.

Al marcharte, debes dejar las llaves en nuestra oficina. Si está cerrada, puedes depositarlas en el buzón de la entrada.

Eso sí, nunca dejes las llaves dentro del apartamento. Si puedes, avísanos con antelación para tenerlo en cuenta.

Durante tu estancia, puedes acudir a nuestra oficina para cualquier consulta o necesidad.

El horario actualizado está disponible en nuestra página web, en la entrada de la oficina y también lo encontrarás escaneando el código QR que hemos dejado en el interior del apartamento.

Nuestra oficina está en Peñíscola, en la Avenida Papa Luna nº 11, entre el Hotel Papa Luna y la Hostería del Mar, en los bajos del Edificio Torre Hirta.

Si vienes desde la N-340 o la AP-7, sigue hacia la Plaza de la Constitución, toma la 3ª salida y continúa por la Avenida de España hasta llegar a la rotonda del final. Desde allí verás la Oficina de Turismo, el Casco Antiguo y la Avenida Papa Luna.

Si usas Google Maps u otras apps de navegación, busca directamente “ALTUBEL Peñíscola” para evitar errores con direcciones similares en poblaciones cercanas.

Si vas a llegar fuera del horario de oficina, avísanos con antelación y haremos lo posible para entregarte las llaves de una forma alternativa.

En algunos casos, podemos hacerte la entrega de forma presencial fuera de horario, con un suplemento de 50 €, siempre antes de las 00:00 h.

También ofrecemos la opción de recogida mediante sistemas seguros en la entrada de nuestra oficina, pero están sujetos a disponibilidad.

Si tienes que salir fuera de horario, puedes dejar las llaves en el buzón de nuestra oficina. Agradecemos que nos lo comuniques previamente.

Sí, fuera del horario de oficina tienes a tu disposición un teléfono de emergencias 24 horas.

Podrás consultarlo escaneando el código QR que te facilitamos a la llegada, junto con otra información útil.

Te agradecemos que hagas un uso responsable de este servicio y, siempre que puedas, acudas a la oficina durante el horario de atención al público.

La capacidad máxima está indicada en la ficha descriptiva de cada apartamento, y no se permite superar ese número de personas (excepto bebés menores de 2 años que duerman en cuna).

Algunos apartamentos, por su tamaño, permiten añadir una cuna o una cama supletoria, pero siempre debes consultarnos antes.

Sí, puedes alquilar cunas o camas supletorias al hacer tu reserva, o incluso más adelante si aún quedan disponibles.

Ten en cuenta que no todos los apartamentos admiten este tipo de ampliación, por lo que es importante consultarnos antes.

No está permitida la estancia de animales domésticos salvo en los apartamentos que lo indiquen expresamente o en los casos regulados por ley.

Si se incumple esta norma, podremos anular tu reserva sin devolución del importe, y tendrás que abandonar el apartamento de inmediato. Además, deberás abonar el 100% de la estancia más el coste de limpieza.

En la ficha de cada apartamento te indicamos claramente si dispone de plaza de parking, piscina, WiFi u otros servicios.

Si el apartamento no tiene parking o necesitas plazas adicionales, consúltanos y te informaremos sobre otras opciones disponibles, precios y condiciones.

Todos los apartamentos incluyen ropa de cama, con cambio semanal en recepción, y está incluida en el precio.

Las toallas no están incluidas, pero puedes alquilarlas fácilmente en cualquier momento. Siempre tenemos disponibilidad.

En el precio se incluye el uso de las piscinas e instalaciones deportivas (si las hay), TV, agua, luz, gastos de comunidad, ropa de cama (con cambio semanal en recepción), limpieza al entrar y al salir, parking y WiFi (si el apartamento dispone de ellos), además del IVA.

Las toallas no están incluidas, pero puedes contratarlas aparte.

Todos nuestros apartamentos están equipados con menaje de cocina básico para el uso habitual.

No incluyen olla exprés y no es posible alquilarla.

Algunos complementos como la cafetera Nespresso, Dolce Gusto o el tostador de pan no están incluidos por defecto, pero puedes contratarlos como extra opcional durante tu reserva.

Si tienes cualquier duda sobre el equipamiento disponible, consúltanos antes de tu llegada y estaremos encantados de ayudarte.

Si al llegar notas que algo no funciona bien o detectas alguna avería, por favor avísanos de inmediato.

Lo más cómodo es comunicarlo por teléfono, WhatsApp o a través del código QR que encontrarás en el apartamento, donde también tienes acceso a mucha más información útil.

Si no entiendes cómo usar algún electrodoméstico, llámanos en horario de oficina y te ayudaremos encantados.

Te pedimos que hagas un uso responsable de los recursos, especialmente del agua y de la electricidad, por el bien de todos... ¡y del planeta!

El apartamento se entrega limpio a tu llegada y se vuelve a limpiar al finalizar la estancia, pero debes dejarlo recogido y sin restos de basura o comida.

En caso contrario, podríamos aplicar un cargo sobre la fianza retenida.

Si deseas limpieza adicional durante tu estancia, puedes contratarla. Siempre la organizamos contigo para que se adapte a tus horarios.

ALTUBEL pone a tu disposición una serie de servicios extras que puedes contratar al reservar o durante tu estancia.

Entre ellos: late check-out (fuera de temporada alta), alquiler de toallas, cunas y camas supletorias, limpieza extra, gestión de abonos de parking, custodia de maletas, información turística o ponerte en contacto con empresas de alquiler de vehículos.

Además, si necesitas imprimir entradas, billetes de tren, vuelos o cualquier documento, podemos ayudarte desde nuestra oficina.

Pregúntanos y te informamos de precios y disponibilidad.

Sí, puedes anular tu reserva en cualquier momento comunicándolo por email a info@altubel.com.

En todos los casos, podremos retener hasta 100 € por gastos de gestión justificados.

Además, salvo fuerza mayor demostrable, se aplicarán las siguientes penalizaciones sobre el anticipo:

• 10% si cancelas con más de 30 días de antelación.
• 50% si cancelas entre 8 y 30 días antes.
• 100% si cancelas con 7 o menos días o no te presentas.

En caso de llegada tardía o salida anticipada, no hay derecho a devolución.

Te recomendamos contratar un seguro de cancelación para cubrir imprevistos. Si lo haces, las gestiones con la aseguradora te corresponden a ti.

Al llegar (o como muy tarde al día siguiente) tendrás que liquidar el importe total de tu reserva, descontando el anticipo ya pagado.

Durante tu estancia, eres responsable de mantener en buen estado el apartamento, el garaje y las zonas comunes. Si se produce algún desperfecto por uso indebido, podría aplicarse un cargo.

Debes respetar las normas de la comunidad y, sobre todo, las horas de descanso. No se permiten fiestas de ningún tipo.

También te pedimos que sigas nuestras instrucciones de uso del apartamento, y que seas respetuoso con el consumo de agua y electricidad, así como con la recogida de basuras.

Si se incumple alguna de estas normas, podríamos dar por finalizada tu estancia sin derecho a compensación.

Puedes consultar toda la información en nuestras Condiciones Generales.

Y si te queda cualquier duda, no dudes en escribirnos a través del formulario de contacto, por teléfono (964 48 98 29) o email (info@altubel.com).

Si pierdes las llaves durante tu estancia, contacta cuanto antes con ALTUBEL. En la mayoría de los casos podremos ayudarte desde la oficina y, si es posible, facilitarte una nueva copia.

Este servicio puede conllevar un coste adicional por la realización de dicha copia.

Si la pérdida ocurre fuera del horario de oficina, podrás localizar el teléfono de emergencias en la entrada de nuestra oficina o accediendo al QR personalizado que te entregamos al llegar.

Si se te ha cerrado la puerta con las llaves puestas por dentro, contacta con ALTUBEL lo antes posible. Aunque normalmente tenemos una llave de repuesto en nuestra oficina, si las tuyas están puestas por la parte interior, no será posible abrir la puerta con copia.

⚠️ Por eso te recomendamos no dejar nunca las llaves puestas en el interior de la cerradura.

En estos casos probablemente sea necesario recurrir a un cerrajero, cuyo servicio deberás abonar tú (el coste habitual no supera los 100 €). Para agilizarlo, te facilitamos el contacto del profesional con el que solemos colaborar:

Cerrajero Molinos – Tel. 659 96 70 47

Recuerda que el teléfono de emergencias de ALTUBEL está visible en la entrada de nuestra oficina y también en el QR personalizado que te entregamos al llegar.

Sí, puedes recibir visitas puntuales durante el día, pero recuerda que no está permitido que pernocten si no están incluidas en la reserva.

Además, tal y como indicamos en nuestras condiciones generales, está totalmente prohibida la celebración de fiestas, reuniones numerosas o cualquier actividad molesta para los vecinos.

Te pedimos que respetes siempre la capacidad máxima del apartamento y las normas de convivencia de la comunidad.

Sí, puedes recibir paquetes mientras estés alojado, siempre que el envío esté bien identificado con tu nombre completo y el número de apartamento.

Eso sí, te pedimos que nos avises con antelación y que tengas en cuenta que no podemos hacernos cargo de grandes volúmenes ni de muchos envíos.

Recuerda también que no garantizamos la recepción fuera del horario de oficina ni durante fines de semana o festivos.

Sí, en Peñíscola encontrarás supermercados, panaderías y tiendas de alimentación muy cerca de nuestros apartamentos.

Para ayudarte, hemos preparado una guía con recomendaciones y ubicaciones que puedes consultar en cualquier momento.

Además, si te interesan los productos frescos o locales, no te pierdas los mercadillos de la zona: te dejamos nuestra agenda actualizada con días y lugares.

Y si necesitas más información, puedes preguntarnos en la oficina o acceder desde el QR personalizado que te facilitamos al llegar.

Sí, todos nuestros apartamentos están equipados con lavadora automática, tendedor y plancha, para que puedas hacer la colada cómodamente durante tu estancia.

Además, en caso de que surgiera algún imprevisto o fallo en la lavadora del apartamento, contamos con una pequeña lavandería propia. Podrás solicitar su uso, siempre coordinándolo con nuestra gobernanta para poder darte el mejor servicio posible.

No, el apartamento no incluye productos de limpieza como tal, pero sí entregamos un pequeño kit de bienvenida para tu comodidad a la llegada.

Este kit incluye una bayeta, una bolsa de basura, un sobre de jabón, un estropajo y un rollo de papel higiénico.

Ten en cuenta que estos elementos no se reponen, por lo que si necesitas más, deberás adquirirlos en uno de los supermercados cercanos, ya que nosotros no vendemos productos de limpieza.

No, los apartamentos no disponen de secador de pelo. Si lo necesitas durante tu estancia, te recomendamos traer el tuyo, ya que no contamos con este equipamiento ni ofrecemos servicio de préstamo.