Preguntas frecuentes
01.- ¿Cómo puedo hacer una reserva?
En nuestra página web www.altubel.com puedes consultar precios y disponibilidad en tiempo real, elegir el apartamento que más te interese y hacer la reserva al momento.
Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto, por teléfono (964 48 98 29), WhatsApp (686 01 00 43) o escribiéndonos a info@altubel.com.
02.- ¿Hay una estancia mínima o un día especifico de entrada y salida?
En temporada alta, la estancia mínima es de 7 noches. Las entradas y salidas son, por lo general, en sábado, aunque en algunos edificios pueden ser en viernes o lunes. Te informaremos de ello al hacer tu reserva.
Fuera de temporada alta, puedes reservar a partir de 3 noches y elegir el día de entrada y salida que prefieras.
03.- ¿Cuándo se entiende confirmada mi reserva?
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo comprobará la disponibilidad y el precio del apartamento. Si todo está correcto, te enviaremos un email con la documentación necesaria y las instrucciones para formalizar la reserva.
Para confirmarla, tendrás que hacer un anticipo del 25% aproximadamente. Una vez lo hayas pagado, recibirás la confirmación definitiva por correo electrónico, con todos los detalles y el justificante de pago.
El resto del importe se paga cuando te entreguemos las llaves o, como máximo, al día siguiente.
04.- ¿Puedo cambiar o modificar mi reserva?
Si quieres ampliar tu estancia, puedes hacerlo siempre que haya disponibilidad, y se aplicará el precio correspondiente a las nuevas fechas. Te recomendamos avisarnos con antelación.
Una vez la reserva esté confirmada, no se aceptan otros cambios. Cualquier modificación se considerará una anulación y podrían aplicarse los gastos de cancelación establecidos.
05.- ¿A qué hora puedo ocupar el apartamento a la llegada?
Podrás entrar en el apartamento entre las 17:00 h y las 20:00 h del primer día contratado.
Te recomendamos respetar ese horario para que nos dé tiempo a tener el alojamiento limpio y preparado.
06.- ¿A qué hora debo abandonar el apartamento a la salida?
El apartamento debe quedar libre antes de las 10:00 h del último día contratado.
Si lo necesitas, y fuera de temporada alta, puedes consultar la opción de late check-out. Confírmanoslo siempre con antelación, ya que depende de la disponibilidad.
07.- ¿Dónde debo recoger las llaves y qué documentación necesitaré?
Al llegar, debes pasar por nuestra oficina para recoger las llaves.
Tendrás que presentar un DNI o documento identificativo equivalente de todas las personas mayores de 16 años. También deberás cumplir con las obligaciones actuales de registro de viajeros, tal y como establece la normativa vigente.
Si lo prefieres, puedes enviarnos la documentación por correo electrónico (info@altubel.com) antes de tu llegada para agilizar el proceso.
08.- ¿Tengo que entregar una fianza a la llegada?
Sí, se solicita a todos los clientes una fianza de 100 € como garantía de que el apartamento se dejará en buen estado.
La fianza se hace mediante una preautorización bancaria en tu tarjeta de crédito o débito, y se libera una vez verifiquemos que todo está en orden al finalizar tu estancia.
09.- ¿Dónde debo dejar las llaves a la salida?
Al marcharte, debes dejar las llaves en nuestra oficina. Si está cerrada, puedes depositarlas en el buzón de la entrada.
Eso sí, nunca dejes las llaves dentro del apartamento. Si puedes, avísanos con antelación para tenerlo en cuenta.
10.- ¿Cuál es el horario de oficina de ALTUBEL?
Durante tu estancia, puedes acudir a nuestra oficina para cualquier consulta o necesidad.
El horario actualizado lo encontrarás tanto en nuestra página web como en la entrada de la propia oficina.
11.- ¿Dónde está la oficina de ALTUBEL y cómo puedo llegar?
Nuestra oficina está en Peñíscola, en la Avenida Papa Luna nº 11, entre el Hotel Papa Luna y la Hostería del Mar, en los bajos del Edificio Torre Hirta.
Si vienes desde la N-340 o la AP-7, sigue hacia la Plaza de la Constitución, toma la 3ª salida y continúa por la Avenida de España hasta llegar a la rotonda del final. Desde allí verás la Oficina de Turismo, el Casco Antiguo y la Avenida Papa Luna.
Si usas Google Maps u otras apps de navegación, busca directamente “ALTUBEL Peñíscola” para evitar errores con direcciones similares en poblaciones cercanas.
12.- ¿Qué debo hacer si tengo prevista la llegada o salida fuera de horario de oficina de ALTUBEL?
Si vas a llegar fuera del horario de oficina, avísanos con antelación y haremos lo posible para entregarte las llaves de una forma alternativa.
En algunos casos, podemos hacerte la entrega de forma presencial fuera de horario, con un suplemento de 50 €, siempre antes de las 00:00 h.
También ofrecemos la opción de recogida mediante sistemas seguros en la entrada de nuestra oficina, pero están sujetos a disponibilidad.
Si tienes que salir fuera de horario, puedes dejar las llaves en el buzón de nuestra oficina. Agradecemos que nos lo comuniques previamente.
13.- ¿Existe un teléfono de emergencias?
Sí, fuera del horario de oficina tienes a tu disposición un teléfono de emergencias 24 horas.
Podrás consultarlo escaneando el código QR que te facilitamos a la llegada, junto con otra información útil.
Te agradecemos que hagas un uso responsable de este servicio y, siempre que puedas, acudas a la oficina durante el horario de atención al público.
14.- ¿Qué capacidad tiene el apartamento?
La capacidad máxima está indicada en la ficha descriptiva de cada apartamento, y no se permite superar ese número de personas (excepto bebés menores de 2 años que duerman en cuna).
Algunos apartamentos, por su tamaño, permiten añadir una cuna o una cama supletoria, pero siempre debes consultarnos antes.
15.- ¿Puedo alquilar una cuna y/o cama supletoria?
Sí, puedes alquilar cunas o camas supletorias al hacer tu reserva, o incluso más adelante si aún quedan disponibles.
Ten en cuenta que no todos los apartamentos admiten este tipo de ampliación, por lo que es importante consultarnos antes.
16.- ¿Puedo traer animales domésticos?
No está permitida la estancia de animales domésticos salvo en los apartamentos que lo indiquen expresamente o en los casos regulados por ley.
Si se incumple esta norma, podremos anular tu reserva sin devolución del importe, y tendrás que abandonar el apartamento de inmediato. Además, deberás abonar el 100% de la estancia más el coste de limpieza.
17.- ¿El apartamento dispone de piscina, plaza de parking y/o WiFi?
En la ficha de cada apartamento te indicamos claramente si dispone de plaza de parking, piscina, WiFi u otros servicios.
Si el apartamento no tiene parking o necesitas plazas adicionales, consúltanos y te informaremos sobre otras opciones disponibles, precios y condiciones.
18.- ¿Hay sábanas y toallas en los apartamentos?
Todos los apartamentos incluyen ropa de cama, con cambio semanal en recepción, y está incluida en el precio.
Las toallas no están incluidas, pero puedes alquilarlas fácilmente en cualquier momento. Siempre tenemos disponibilidad.
19.- ¿Qué se incluye en el precio del alquiler?
En el precio se incluye el uso de las piscinas e instalaciones deportivas (si las hay), TV, agua, luz, gastos de comunidad, ropa de cama (con cambio semanal en recepción), limpieza al entrar y al salir, parking y WiFi (si el apartamento dispone de ellos), además del IVA.
Las toallas no están incluidas, pero puedes contratarlas aparte.
20.- ¿El apartamento está equipado con utensilios de cocina?
Todos los apartamentos están equipados con menaje de cocina básico para el uso habitual.
No incluyen olla exprés ni tostador de pan, pero sí encontrarás cafetera Nespresso o Dolce Gusto, según el caso.
Si tienes dudas sobre el equipamiento, consúltanos antes de tu llegada.
21.- ¿Qué hacer en caso de que algo no funcione correctamente a la llegada o durante la estancia?
Si al llegar notas que algo no funciona bien o detectas alguna avería, por favor avísanos de inmediato.
Lo más cómodo es comunicarlo por teléfono, WhatsApp o a través del código QR que encontrarás en el apartamento, donde también tienes acceso a mucha más información útil.
Si no entiendes cómo usar algún electrodoméstico, llámanos en horario de oficina y te ayudaremos encantados.
Te pedimos que hagas un uso responsable de los recursos, especialmente del agua y de la electricidad, por el bien de todos... ¡y del planeta!
22.- ¿Hay servicio de limpieza del apartamento durante mi estancia?
El apartamento se entrega limpio a tu llegada y se vuelve a limpiar al finalizar la estancia, pero debes dejarlo recogido y sin restos de basura o comida.
En caso contrario, podríamos aplicar un cargo sobre la fianza retenida.
Si deseas limpieza adicional durante tu estancia, puedes contratarla. Siempre la organizamos contigo para que se adapte a tus horarios.
23.- ¿Qué otros servicios adicionales puedo contratar?
ALTUBEL pone a tu disposición una serie de servicios extras que puedes contratar al reservar o durante tu estancia.
Entre ellos: late check-out (fuera de temporada alta), alquiler de toallas, cunas y camas supletorias, limpieza extra, gestión de abonos de parking, custodia de maletas, información turística o ponerte en contacto con empresas de alquiler de vehículos.
Además, si necesitas imprimir entradas, billetes de tren, vuelos o cualquier documento, podemos ayudarte desde nuestra oficina.
Pregúntanos y te informamos de precios y disponibilidad.
24.- ¿Puedo anular mi reserva?
Sí, puedes anular tu reserva en cualquier momento comunicándolo por email a info@altubel.com.
En todos los casos, podremos retener hasta 100 € por gastos de gestión justificados.
Además, salvo fuerza mayor demostrable, se aplicarán las siguientes penalizaciones sobre el anticipo:
- 10% si cancelas con más de 30 días de antelación.
- 50% si cancelas entre 8 y 30 días antes.
- 100% si cancelas con 7 o menos días o no te presentas.
En caso de llegada tardía o salida anticipada, no hay derecho a devolución.
Te recomendamos contratar un seguro de cancelación para cubrir imprevistos. Si lo haces, las gestiones con la aseguradora te corresponden a ti.
25.- ¿Qué obligaciones tengo durante mi estancia con ALTUBEL?
Al llegar (o como muy tarde al día siguiente) tendrás que liquidar el importe total de tu reserva, descontando el anticipo ya pagado.
Durante tu estancia, eres responsable de mantener en buen estado el apartamento, el garaje y las zonas comunes. Si se produce algún desperfecto por uso indebido, podría aplicarse un cargo.
Debes respetar las normas de la comunidad y, sobre todo, las horas de descanso. No se permiten fiestas de ningún tipo.
También te pedimos que sigas nuestras instrucciones de uso del apartamento, y que seas respetuoso con el consumo de agua y electricidad, así como con la recogida de basuras.
Si se incumple alguna de estas normas, podríamos dar por finalizada tu estancia sin derecho a compensación.
26.- ¿Dónde puedo consultar más información sobre mi reserva?
Puedes consultar toda la información en nuestras Condiciones Generales.
Y si te queda cualquier duda, no dudes en escribirnos a través del formulario de contacto, por teléfono (964 48 98 29) o email (info@altubel.com).
La OFICINA esta ABIERTA de lunes a sabado de 09:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:00h.
El domingo de 10:00h a 13:00h.
