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Altubel frente al COVID-19: Política Especial de CANCELACIONES y RESERVAS

06/04/2020 - altubel.com

INFORMACIÓN ACTUALIZADA EL 01/01/2021


En estos momentos todos nos hemos dado cuenta de que, realmente, la salud es el bien más preciado del mundo. Si por desgracia eres de las personas que está sufriendo en primera línea la enfermedad te enviamos todas nuestras fuerzas y ánimos, y hacemos nuestra la frase de que con esfuerzo y sacrificio, “todo saldrá bien”. Seguro que sí.

 

Desde Altubel queremos apostar por una temporada 2021 lo más cercana a la normalidad posible, y queremos que puedas disfrutar de tus vacaciones con total tranquilidad.

Por eso en este post queremos informar a nuestros clientes sobre cómo vamos a proceder en el caso de que, llegado el momento y ante una necesidad real derivada de la pandemia, les resulte imposible disfrutar de su reserva en uno de los apartamentos gestionados por Altubel. Existen tres posibilidades:

1) Se podrá cancelar la reserva, sin coste alguno y con derecho a reembolso del 100% de las cantidades entregadas a cuenta, siempre que:

a) Por cualquier circunstancia Altubel tenga que modificar las fechas de la reserva efectuada.

b) La fecha de entrada se vea afectada por las restricciones de movilidad impuestas por tu Comunidad Autónoma o País.

c) El titular de la reserva, o cualquiera de sus acompañantes, se encuentre confinado por positivo de Covid-19 o contacto directo con un positivo.

 

2) En caso de que nuestros clientes necesiten cancelar la reserva por cualquier otro motivo relacionado con la pandemia, les ofreceremos dos alternativas:

2.1) Cambiar la reserva para fechas posteriores de esta temporada 2021 (esto es, retrasar la reserva). Ello se podrá hacer, claro está, en función de la disponibilidad, y sería tan simple como modificar la reserva actual y traspasar el dinero entregado a una nueva reserva.

2.2) Si no es posible modificar las fechas para esta temporada 2021, podemos guardar el dinero entregado a cuenta este año y aplicarlo a la futura reserva 2022, comprometiéndonos desde ALTUBEL a mantener el precio y a guardar el mismo apartamento para las fechas equivalentes (pendientes, eso sí de firmar los contratos 2022 con los propietarios). Sería, por tanto, muy similar al procedimiento de “pre-reserva” que ofrecemos a todos nuestros clientes, y que consiste en guardar una reserva de un año para otro a la espera de confirmación por parte del propietario de que el apartamento se vaya alquilar (así ocurre en el 95% de los casos). En caso de que en 2022 ese apartamento no se alquilara daríamos la posibilidad de devolver el importe entregado o buscaríamos otro de igual o similares características, teniendo preferencia respecto a nuevas reservas.

A nuestro entender estas posibilidades benefician a ambas partes, ya que por un lado al cliente se le ofrece una posibilidad de cancelación no sujeta a indemnización y, por otro lado, ayudan a Altubel a garantizar el normal funcionamiento de la empresa mientras dure esta excepcional situación.

3) En cualquier otro caso se aplicará la política de cancelación habitual de conformidad a lo dispuesto en la Condición General V y que supondrá la obligación de abonar los gastos de gestión y/o la indemnización prevista de conformidad a la legislación vigente, consistente en:

a) El 10% del anticipo cuando la anulación se efectúe con una antelación de más de 30 días al fijado para la ocupación del alojamiento.

b) El 50% cuando se realice con una antelación de más de 7 días y hasta 30 días.

c) El 100% cuando la anulación se efectúe con 7 o menos días de antelación; o cuando el apartamento no haya sido ocupado en el plazo convenido.

 

Aprovechamos para informar a nuestros clientes de que, en caso de confinamiento e imposibilidad de acudir físicamente a nuestras oficinas, seguiremos atendiendo las peticiones de reserva desde casa. En este caso, las comunicaciones deberán efectuarse preferiblemente a través del correo electrónico info@altubel.com, si bien periódicamente intentaremos revisar los mensajes del contestador telefónico y whatsapp. Compaginar en caso de confinamiento la vida familiar y laboral es complicado, y por eso nos resulta complicado atender a nuestros clientes por vía telefónica, agradeciéndoos como siempre de antemano vuestra comprensión.

Esperamos veros pronto en Peñíscola disfrutando (casi) como siempre de vuestras vacaciones junto a nosotros.

Un fuerte abrazo

Teléfono: 964 48 98 29
Horarios

La oficina está abierta de Lunes a Viernes de 9.00h a 18.00h.

Para contactarnos puedes enviar un e-mail a : info@altubel.com o llámenos al 964 48 98 29

Gracias

 

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