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Peñíscola

Questions frequentes

00.- Quelles mesures exceptionnelles ALTUBEL a-t-elle adoptées face à Covid-19 ?

L'évolution de la pandémie en Espagne laisse penser que la saison 2022 sera beaucoup plus proche de la normale que celle de 2021. C'est pourquoi, dans la mesure du possible, Altubel s'efforcera de reprendre ses services habituels sans oublier certaines des mesures exceptionnelles déjà mises en place pour continuer à garantir la sécurité de nos employés et de nos clients. Ces mesures peuvent être mises à jour et/ou révisées en fonction de l'évolution de la pandémie et des directives fournies par les autorités sanitaires, ainsi que des restrictions mises en œuvre dans les différentes communautés autonomes et pays. Les présentes conditions générales restent en vigueur dans tous les domaines qui ne sont pas en contradiction avec ces mesures exceptionnelles.

Vous pouvez consulter les mesures exceptionnelles contre Covid-19 en cliquant ICI.

01.- Comment effectuer ma réservation ?

Notre site Internet calcule automatiquement la disponibilité et les tarifs des appartements, ce qui vous permet de choisir l’appartement sélectionné en faisant une demande de réservation immédiate sur notre site (www.Altubel.com).

Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter via le formulaire prévu sur le site (www.altubel.com/fr/contacto), par téléphone (Tél. : 0034 964 48 98 29) ou par e-mail (location@altubel.com).

02.- Il y a-t-il un séjour minimum ou un jour spécifique d’entrée et de sortie ?

En général, un séjour minimum de 3 nuits est exigé.

En haute saison, les entrées et sorties dans nos appartements s’effectueront en grande majorité le SAMEDI. Néanmoins pour des raisons d’organisation, dans certaines résidences les entrées et sorties de feront le VENDREDI ou le LUNDI.

03.- Quand est-ce que ma réservation est confirmée ?

Une fois la demande de réservation reçue et vérifiée, nous vous ferons parvenir la documentation et les informations nécessaires pour formaliser la réservation.

Pour confirmer la réservation, vous devrez verser un acompte, correspondant à environ 25 % du montant total de la réservation. Une fois l’acompte reçu, la réservation sera confirmée et vous recevrez un e-mail de confirmation, avec le justificatif de paiement. Le prix restant ou la différence devra être réglé au moment de la remise des clés de l’appartement ou au plus tard, le lendemain.

04.- Puis-je changer ou modifier ma réservation ?

Vous pouvez prolonger votre séjour, la réservation étant soumise aux nouveaux prix. La prolongation doit être communiquée à Altubel le plus tôt possible et sera soumise à disponibilité.

Une fois la réservation confirmée, aucun autre changement ou modification sera accepté. Tout changement ou modification sera considéré comme une annulation et ALTUBEL pourra appliquer les frais et indemnités correspondants.

05.- A partir de quelle heure puis-je occuper l’appartement à l’arrivée ?

L'entrée dans les appartements s'effectuera entre 17 h00 et 20h00 le premier jour de la réservation.

06.- A quelle heure je dois quitter l’appartement le jour du départ ?

Le départ a lieu au plus tard à 10h00 le dernier jour de la réservation.

Il est toujours possible de demander un départ tardif, dont le prix et la disponibilité doivent toujours être consultés avant la date de départ.

07.- Où dois-je récupérer les clés et de quels documents aurai-je besoin?

A l’arrivée, le client doit se rendre dans notre Agence Altubel pour récupérer les clés et présenter les documents suivants : une carte d’identité ou un document d’identification équivalent pour tous les clients âgés de plus de 16 ans, le formulaire de la liste des occupants de l’appartement dûment rempli et signé ainsi que la preuve du paiement de l’acompte. Les documents pré cités peuvent être envoyés à l’avance par mail (location@altubel.com) afin d’accélérer l’enregistrement à l’arrivée.

08.- Dois-je verser une caution à l’arrivée ?

Il sera demandé à tous les clients, sans exception, une caution de 100€ pour garantir que l'appartement soit laissé en parfait état. Ce dépôt sera effectué au moyen d'une pré autorisation sur votre carte de crédit/débit, qui vous sera restituée après vérification de l'état de l'appartement.

09.- Où dois-je remettre les clés à mon départ ?

Au moment du départ, le client doit remettre les clés de l’appartement à notre Agence ALTUBEL ou, si nos bureaux sont fermés, vous pouvez les déposer dans la boîte aux lettres qui se trouve à l’entrée de notre Agence (si possible, nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir à l’avance pour en tenir compte).

10.- Quels sont les horaires de l'agence ALTUBEL ?

 

Pour toute demande à votre arrivée ou pendant votre séjour, nous mettons à votre dispositions l’accueil et le service client à l’agence d’ALTUBEL. Vous pouvez consulter les horaires qui sont mis à jour sur notre site (http://www.altubel.com/fr) ou à l’entrée de nos bureaux.

11.- Où se trouve les bureaux d’ALTUBEL et comment y arriver ?

Nos bureaux se trouvent au 11, Avenida Papa Luna, entre deux hôtels – l’hôtel Papa Luna et l’Hostería del Mar. Il vous suffit de chercher un immeuble qui se distingue des autres par sa hauteur (immeuble Torre Hirta). ALTUBEL est au rez-de-chaussée de cet immeuble. Si vous arrivez par la N-340 ou par l’AP-7, continuez jusqu’à la Plaza de la Constitución (grand rond-

point), prenez la 3e sortie (rue à sens unique)(où se trouve l’ancienne mairie) et, de là, suivez l’Av. de España jusqu’au rond-point final : là, vous aurez, face à vous, l’Office de Tourisme, à droite, le château de Peñsicola et, à gauche, l’Avenida Papa Luna.

Si vous utilisez un système GPS, il se peut qu’il commette une erreur à partir de l’adresse (Av. Papa Luna, 11), car il existe une rue du même nom dans la ville d’à côté (Benicarló). Voilà pourquoi nous vous conseillons de saisir plutôt, comme point de repère, l’hôtel Papa Luna ou encore les coordonnées géographiques suivantes : Latitude : N 40.36571º Longitude : E 0.40329º

12.- Comment faire si j’arrive ou pars en dehors des heures d’ouverture de l’agence ?

Si vous prévoyez arriver en dehors des heures de bureau, vous devez informer à ALTUBEL à l’avance, pour que nous cherchions un autre moyen pour la remise des clés.

La remise des clés en dehors des heures de bureau et en personne, aura un supplément de 50,00 €.

La remise des clés n’est pas possible après minuit. Vous avez la possibilité de demander le service de remise des clés à travers les coffres-forts avec code installés à l’extérieur de l’agence ALTUBEl. Cette prestation est soumise à disponibilité (nous avons seulement 5 coffres-forts) et son prix sera facturé au prix total de la réservation.

Si vous prévoyez de partir en dehors des heures d’ouverture de l’agence, vous pouvez déposer les clés dans la boîte aux lettres qui se trouve à l’entrée de notre Agence (si possible, nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir à l’avance pour en tenir compte).

13.- Y a-t-il un numéro de téléphone d’urgence ?

En dehors des heures de bureau, nous avons un numéro de téléphone d’urgence 24h/24. Vous pouvez le voir sur la vitrine de notre Agence, nous apprécierions que vous en fassiez un usage adéquat. Dans la mesure du possible, il est préférable que vous veniez à notre agence pendant les heures d’ouverture, où nous vous accueillerons personnellement.

14.- Quelle est la capacité de l’appartement ?

La capacité des appartements est celle qui apparaît dans la fiche descriptive de chacun d’entre eux et, en aucun cas, il n’est permis de l’occuper pour plus de personnes que la capacité maximale l’indique (sauf les bébés de moins de 2 ans qui dorment dans un berceau). L’âge à prendre en compte est celui du jour d’entrée dans l’appartement.

Cependant, certains appartements, en raison de leur taille, permettent d’augmenter leur capacité en utilisant des berceaux ou lits supplémentaires, consultez ALTUBEL pour connaître les possibilités.

15.- Puis-je louer un berceau ou un lit supplémentaire ?

Les berceaux et les lits supplémentaires peuvent être loués au moment de la réservation (selon disponibilité). Pour plus d’informations sur les prix, contactez ALTUBEL.

Certains appartements, en raison de leur taille, permettent d’augmenter leur capacité en utilisant des berceaux ou lits supplémentaires, consultez ALTUBEL.

16.- Les animaux domestiques sont-ils admis ?

Les animaux y compris de compagnie, ne sont pas acceptés, sauf dans les appartements ayant spécifié leur admission et dans le cadre prévu par la loi en vigueur. En cas de non respect de cette clause, ALTUBEL aura le droit d’annuler la réservation, le client devra régler la totalité du séjour et quitter immédiatement l’appartement sans dédommagement, que la totalité du séjour ait été effectuée ou non, plus le coût du service de nettoyage.

17.- L’appartement dispose de piscine, place de parking et/ou Wifi ?

Dans la fiche descriptive de chaque appartement, nous indiquons expressément ses caractéristiques, s’il dispose d’un parking ou non, piscine et d’autres services tels que le WIFI. Vous pouvez nous consulter au moment de la réservation.

En ce qui concerne les places de parking, au cas où l’appartement n’en n’aurait pas, ou vous avez besoin d’une place supplémentaire, contactez-nous et nous vous informerons des différentes possibilités que nous pouvons offrir, des prix et de la disponibilité.

18.- Y a-t-il des draps et des serviettes dans l’appartement ?

L’appartement est équipé de draps (avec changement hebdomadaire à la réception), inclus dans le prix de la réservation.

Les serviettes ne sont pas incluses. Vous pouvez les louer au moment de la réservation. La prestation de ce service est soumise à la disponibilité et son prix sera ajouté au prix total de la réservation.

19.- Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de la location ?

Le prix inclut l’utilisation des piscines et installations sportives appartenant à chaque résidence (le cas échéant et sauf indication contraire), T.V., eau, électricité, dépenses de co propriétés, les draps (avec changement hebdomadaire à la réception), nettoyage à l’arrivée et au départ, TVA.

Les serviettes ne son pas incluses.

20.- L’appartement est-il équipé d’ustensiles de cuisine ?

Tous les appartements sont équipés d’ustensiles de cuisine pour un usage régulier, à l’exception de cocotte minute et de grille-pain, entre autres. Vous pouvez nous demander au moment de la réservation.

21.- Que faire au cas où quelque chose ne fonctionne pas à l’arrivée ou pendant le séjour ?

Si le client, à son arrivée, constate un défaut ou une anomalie dans l'appartement loué ou dans l'une de ses installations ou appareils électriques, il doit nous en informer immédiatement et nous essaierons de le résoudre dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de bien vouloir, dans la mesure du possible, nous informer par téléphone ou par whatsapp, ce qui vous évitera de devoir vous rendre en personne à nos bureaux pour des raisons de capacité.

Si vous ne comprenez pas le fonctionnement d'un appareil, veuillez nous le faire savoir pendant les heures d’ouverture de l’agence et nous essaierons de vous fournir les informations nécessaires. N'oubliez pas que les réfrigérateurs mettent quelques heures à refroidir à partir du moment où ils sont allumés. Nous vous rappelons également d'attendre quelques minutes avant d'ouvrir le lave-linge, une fois le lavage terminé.

Si votre alimentation en gaz vient à manquer, veuillez nous en informer pendant les heures d’ouverture de l’agence et nous la remplacerons dès que possible. En dehors des heures de bureau, si nécessaire, vous pouvez nous appeler au numéro de téléphone d'urgence. Veuillez prendre soin de fermer les vannes de gaz chaque fois que vous quittez l'appartement, et nous vous remercions d'utiliser l'électricité et l'eau de manière responsable.

22.- Il y a-t-il un service de nettoyage de l’appartement pendant mon séjour ?

Le prix comprend le nettoyage de l'appartement à l'arrivée et au départ. Cependant, vous devez laisser l'appartement dans le même état que celui dans lequel vous l'avez trouvé en arrivant et jeter toutes les ordures et les restes de nourriture ; dans le cas contraire nous déduirons le nettoyage supplémentaire de la caution versée.

Vous pouvez louer le service de nettoyage supplémentaire pendant votre séjour, mais vous devez toujours en informer ALTUBEL suffisamment à l'avance. La prestation de ce service est soumise à la disponibilité et le prix doit être payé au moment où il est contracté.

23.- Quels autres services supplémentaires puis-je demander ?

ALTUBEL, soucieux d'améliorer votre séjour, propose d'autres services supplémentaires qui peuvent être contractés au moment de la réservation, tels que la remise des clés en dehors des heures de bureau (en personne ou par le biais des coffres à code installés à l'extérieur de l’agence ALTUBEL), le départ tardif en basse saison, la location de serviettes, de lits d'enfants et de lits supplémentaires, la gestion des cartes de stationnement, le nettoyage supplémentaire pendant le séjour, les informations touristiques, la location de voitures et de places de parking, la consigne des bagages au départ, etc.

Vous pouvez consulter le prix et la disponibilité de ces services dans notre agence

. La fourniture de ces services supplémentaires sera toujours soumise à la disponibilité et leur prix sera ajouté au prix total de la réservation ou au moment de les contracter.

24.- Puis-je annuler ma réservation ?

La réservation sera considérée comme annulée si ALTUBEL a été prévenue avant la date prévue de début de la location ou si l'appartement n'a pas été occupé dans le délai convenu (c'est-à-dire à partir de 17h00 le jour du début de la location), à moins que le client ne confirme son arrivée dans ce délai de manière non équivoque.

Dans tous les cas d’annulation de la réservation par le client, inclus celles de force majeure, ALTUBEL sera en droit de percevoir les frais de gestion dûment justifiés d’un montant maximum de 100,00 euros.

En outre, et sauf en cas de force majeure démontrable par le client, ALTUBEL aura droit à une indemnité consistant en :

a) 10% de l'acompte lorsque l'annulation est faite plus de 30 jours avant la date d’arrivée de l'occupation du logement.

b) 50% de l’acompte lorsque l’annulation est faite dans un délai de plus de 7 jours et moins de 30 jours avant la date d’arrivée.

c) 100% de l’acompte dans le cas où l’annulation est faite avec moins de 7 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation, une fois la période de location commencée.

Le montant résultant de l'application des pourcentages ci-dessus peut être retenu sur tout paiement anticipé effectué par le client. Les frais administratifs justifiés peuvent également être retenus s'il existe un solde à cette fin.

En cas d'arrivée après la date convenue ou de départ imprévu avant la date convenue, le client n'a droit à aucun remboursement du prix convenu.

Altubel n’acceptera les annulations que par écrit reçues par e-mail à location@altubel.com o info@altubel.com.

Dans tous les cas, ALTUBEL conseille toujours à ses clients de prendre une assurance de voyage annulation pour couvrir tout événement imprévu qui les obligerait à annuler la réservation. La responsabilité de toute réclamation à la compagnie d’assurance pour annulation d’une réservation revient au client et à lui seul.

Dans le cas où le logement ne peut pas être occupé pour des raisons imprévues et imputables à ALTUBEL, le client peut choisir entre :

a) Occuper un autre appartement de caractéristiques et de catégories égales ou supérieures ;

ou b) Une compensation pour un montant égal au double de l’acompte déjà versé. Il existe également une politique d'annulation spécifique pour les cas liés à une pandémie, que vous trouverez dans nos mesures exceptionnelles pour COVID-19.

25.- Quelles sont mes obligations lors de mon séjour chez ALTUBEL ?

A l’arrivée ou au plus tard le lendemain, le client devra régler le prix total de la réservation en déduisant l’acompte versé.

Pendant son séjour, le client est responsable des dommages occasionnés dans le logement, garage et/ou espaces communs suite à une utilisation négligente de ces endroits. ALTUBEL n’est pas responsable des dommages, vols, incendies, accidents, etc… qui auraient lieu dans l’appartement pendant le séjour du locataire, ni des objets oubliés après son départ.

Le client s’engage à respecter le règle de vie et d’usage des résidences et surtout, les horaires de repos. Les célébrations sont interdites (qu’il s’agisse de fêtes spontanées, d’enterrements de vie de célibataires, etc…).

Le client s’engage également à suivre les instructions d’utilisation et d’entretien indiqués par ALTUBEL et de respecter le règlement concernant le bruit, l’élimination des déchets, la consommation normale d’électricité, d’eau, etc.

En cas de non respect des obligations mentionnées, Altubel se réserve le droit de résilier le contrat de location et demander au client de quitter l’appartement sans aucun dédommagement.

26.- Où puis-je trouver plus d’informations sur ma réservation ?

Vous pouvez consulter les informations détaillées dans les Conditions Générales publiées sur notre site internet ou nous contacter via le formulaire prévu à cet effet sur la page web (http://altubel.com/fr/contact.html), par téléphone (Tél. : 0034 964 48 98 29) ou par e-mail (location@altubel.com).

Téléphone: 964 48 98 29
Horaires

L'agence est ouverte du LUNDI au VENDREDI de 09h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00.

Le SAMEDI de 09h00 à 14h00.

Pour nous contacter vous pouvez nous envoyer un e-mail à location@altubel.com ou nous appeler au (00 34) 964 48 98 29  

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