Sur notre site https://www.altubel.com/fr/, vous pouvez consulter les prix et les disponibilités en temps réel et faire une demande de réservation pour l'appartement qui vous intéresse.

Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe vérifiera que tout est correct et nous vous enverrons par e-mail les instructions pour pouvoir confirmer votre réservation en payant un acompte (généralement 25% du total) ainsi que les coordonnées bancaires pour effectuer le virement bancaire.

Vous pouvez également nous contacter par le biais du formulaire de contact, par téléphone (0034 964 48 98 29), par WhatsApp (0034 686 01 00 43) ou en nous écrivant à location@altubel.com.

En haute saison, le séjour minimum est de 7 nuits. Les arrivées et départs se font généralement le samedi, mais dans certaines résidences, ils peuvent avoir lieu le vendredi ou le lundi. Nous vous en informerons au moment de la réservation.

En dehors de la haute saison, vous pouvez réserver à partir de 3 nuits minimum et choisir le jour d'arrivée et de départ qui vous convient.

Dès réception de votre demande de réservation, notre équipe vérifiera la disponibilité et le prix de l'appartement. Si tout est correct, nous vous enverrons un e-mail avec les informations nécessaires et les instructions pour formaliser la réservation.

Pour confirmer votre réservation, vous devrez verser un acompte de 25 %. Une fois le paiement effectué, vous recevrez la confirmation par courrier électronique, avec tous les détails et la preuve de votre paiement.

Le solde de la réservation est à payer lors de la remise des clés ou, au plus tard, le jour suivant.

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, vous pouvez le faire sous réserve de disponibilité, et le prix correspondant aux nouvelles dates sera appliqué. Nous vous recommandons de nous demander à l'avance.

Une fois la réservation confirmée, aucune autre modification ne sera acceptée. Toute modification sera considérée comme une annulation et les frais d'annulation prévus pourront être appliqués.

Vous pourrez entrer dans l'appartement entre 17h00 et 20h00 le premier jour de votre séjour.

Nous vous recommandons de respecter cette heure afin que nous ayons le temps de nettoyer et de préparer le logement.

L'appartement doit être libéré avant 10h00 le dernier jour du séjour.

En cas de besoin, et hors haute saison, vous pouvez demander la possibilité de départ tardif. Demandez toujours cette option à l'avance, car elle dépend de la disponibilité.

À votre arrivée, vous devez vous rendre à l’agence pour récupérer les clés.

Vous devez enregistrer toutes les personnes qui logeront dans l'appartement au moyen d'un document officiel, conformément à la réglementation en vigueur en matière d'enregistrement des voyageurs. Les mineurs qui n'ont pas de document d'identité doivent également être enregistrés.

Pour accélérer l'enregistrement, nous vous fournirons à l'avance un lien qui vous permettra d'effectuer confortablement cette procédure depuis chez vous ou pendant le voyage.

Il sera demandé à tous les clients, sans exception, une caution de 100€ pour garantir que l'appartement soit laissé en parfait état.

Ce dépôt sera effectué au moyen d'une pré autorisation sur votre carte de crédit/débit, qui vous sera restituée après vérification de l'état de l'appartement.

Lors de votre départ, vous devez remettre les clés à l’agence. Si celle-ci est fermée, vous devez les déposer dans la boîte aux lettres située juste à l'entrée.

Cependant, ne laissez jamais les clés à l'intérieur de l'appartement. Si vous savez que vous quitterez l’appartement tôt, merci de nous en informer à l'avance afin que nous puissions en tenir compte.

Pendant votre séjour, vous pouvez venir à notre agence pour toute question ou besoin que vous pourriez avoir.

Les heures d'ouverture actualisées sont disponibles sur notre site https://www.altubel.com/fr à l'entrée de l’agence ainsi qu’en scannant le QR code que nous avons laissé à l'intérieur de l'appartement.

Notre agence se trouve à Peñíscola, Avenida Papa Luna nº 11, entre l'Hôtel Papa Luna et la Hostería del Mar, au rez-de-chaussée de la résidence Torre Hirta.

Si vous arrivez par la N-340 ou l'AP-7, dirigez-vous vers la Plaza de la Constitución, prenez la troisième sortie et continuez sur l'Avenida de España jusqu'à ce que vous arriviez au rond-point. De là, vous verrez l'office du tourisme (en face), la vieille ville (à droite) et l'avenue Papa Luna (à gauche).

Si vous utilisez Google Maps ou d'autres applications de navigation, recherchez directement « ALTUBEL Peñíscola » pour éviter les erreurs avec des adresses similaires dans des villes voisines.

Si vous prévoyez d'arriver en dehors des heures d’ouverture de l’agence, prévenez-nous à l'avance et nous ferons de notre mieux pour vous remettre les clés d'une autre manière.

Dans certains cas, nous pouvons vous remettre les clés en personne en dehors des heures d’ouverture, moyennant un supplément de 50 €, toujours avant 00h00.

Nous offrons également la possibilité d'un retrait sécurisé à l'entrée de l’agence, mais cela est soumis à disponibilité.

Si vous devez partir hors des heures d’ouverture de l’agence, vous devez laisser les clés dans la boîte aux lettres située à l’entrée de notre agence. Merci de nous en informer à l'avance.

En dehors des heures d’ouverture de l’agence, il existe un numéro de téléphone d'urgence accessible 24 heures sur 24.

Vous pouvez le consulter en scannant le QR code fourni à votre arrivée, ainsi que d'autres informations utiles.

Veuillez utiliser ce service de manière responsable et, dans la mesure du possible, vous présenter à l’agence pendant les heures d'ouverture.

La capacité maximale est indiquée dans la fiche descriptive de chaque appartement, et il n'est pas possible de dépasser ce nombre de personnes (sauf pour les bébés de moins de 2 ans dormant dans un lit bébé).

Certains appartements, en raison de leur taille, permettent l'ajout d’un lit bébé ou d’un lit supplémentaire, mais vous devez toujours nous consulter au préalable.

Les berceaux et les lits supplémentaires peuvent être loués au moment de la réservation (selon disponibilité). Pour plus d’informations sur les prix, contactez ALTUBEL.

Certains appartements, en raison de leur taille, ne permettent pas d’augmenter leur capacité en utilisant des berceaux ou lits supplémentaires, consultez ALTUBEL.

Les animaux domestiques ne sont pas admis, sauf dans les appartements qui l'indiquent expressément ou dans les cas prévus par la loi.

En cas d'infraction à cette règle, nous pourrons annuler votre réservation sans remboursement et vous devrez quitter l'appartement immédiatement. De plus, vous devrez payer la totalité du séjour plus les frais de nettoyage.

Dans la description de chaque appartement, nous indiquons clairement s'il dispose d'une place de parking, d'une piscine, du WiFi ou d'autres services.

Si l'appartement n'a pas de parking ou si vous avez besoin de places de parking supplémentaires, veuillez nous contacter et nous vous informerons des autres options disponibles, des prix et des conditions.

Tous les appartements comprennent des draps, ainsi qu’un changement hebdomadaire qui s’effectue à la réception. Ces prestations sont incluses dans le prix.

Les serviettes ne sont pas fournies, mais vous pouvez facilement les louer à tout moment. Elles sont toujours disponibles.

Le prix comprend l'utilisation des piscines et des installations sportives (si disponibles), la télévision, l'eau, l'électricité, les charges collectives, les draps (changés chaque semaine à la réception), le nettoyage à l'arrivée et au départ, le parking et le WiFi (si l'appartement en est équipé), ainsi que la TVA.

Les serviettes ne sont pas incluses, mais peuvent être louées séparément.

Tous nos appartements sont équipés d'ustensiles de cuisine de base pour un usage normal.

Il n’y a pas de cocotte-minute et il n'est pas possible d'en louer.

Certains accessoires comme la machine à café Nespresso, Dolce Gusto ou le grille-pain ne sont pas inclus dans le prix de la location, mais vous pouvez les louer en option lors de votre réservation.

Si vous avez des questions sur l'équipement disponible, veuillez nous contacter avant votre arrivée et nous serons ravis de vous aider.

Si, à votre arrivée, vous remarquez que quelque chose ne fonctionne pas correctement ou que vous détectez une anomalie, merci de nous en informer immédiatement.

Le moyen le plus simple est de le signaler par téléphone, par WhatsApp ou par le biais du QR code que vous trouverez dans l'appartement, où vous aurez également accès à beaucoup plus d’informations.

Si vous ne savez pas comment utiliser un appareil, appelez-nous pendant les heures de bureau et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nous vous demandons d'utiliser les ressources de manière responsable, en particulier l'eau et l'électricité, pour le bien de tous... et de la planète !

L'appartement est nettoyé à l'arrivée et à la fin du séjour, mais vous devez le laisser rangé et sans déchets ni nourriture.

Dans le cas contraire, nous pourrons retenir la caution.

Si vous souhaitez un nettoyage supplémentaire pendant votre séjour, vous pouvez le demander. Nous l'organisons toujours avec vous en fonction de votre emploi du temps.

ALTUBEL vous offre une série de services supplémentaires que vous pouvez contracter au moment de la réservation ou pendant votre séjour.

Parmi eux : départ tardif (hors haute saison), location de serviettes, lits d'appoint, nettoyage supplémentaire, gestion des abonnements de parking zone bleue, entreposage de bagages, informations touristiques ou contact avec les sociétés de location de voitures.

De même, si vous avez besoin d'imprimer des billets, des billets de train, des vols ou tout autre document, nous pouvons vous aider depuis notre agence.

Demandez-nous et nous vous informerons des prix et des disponibilités.

Oui, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment en envoyant un mail à location@altubel.com. Dans tous les cas, nous pourrons retenir jusqu'à 100 € pour frais de gestion justifiés.

De plus, sauf cas de force majeure démontrable, les pénalités suivantes seront appliquées à l'acompte :

• 10 % si vous annulez plus de 30 jours à l'avance.
• 50 % si vous annulez entre 8 et 30 jours à l'avance.
• 100 % si vous annulez 7 jours ou moins à l'avance ou si vous ne vous présentez pas.

En cas d'arrivée tardive ou de départ anticipé, il n'y a pas de remboursement.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation pour couvrir les imprévus. Si vous le faites, vous serez responsable des démarches auprès de la compagnie d'assurance.

À votre arrivée (ou le lendemain au plus tard), vous devrez solder le montant total de votre réservation, déduction faite de l’acompte déjà versé.

Pendant votre séjour, vous êtes responsable du bon état de l'appartement, du garage et des parties communes. Si des dommages sont causés par une utilisation inappropriée, des frais peuvent être facturés.

Vous devez respecter les règles de la copropriété et surtout les heures de repos. Les fêtes, quelles qu'elles soient, ne sont pas autorisées.

Nous vous demandons également de suivre nos instructions pour l'usage de l'appartement et de respecter la consommation d'eau et d'électricité, ainsi que le ramassage des ordures.

En cas de manquement à l'une de ces règles, nous pourrons mettre fin à votre séjour sans aucune compensation.

Vous pouvez consulter toutes les informations dans nos conditions générales. 

Et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, par téléphone (0034 964 48 98 29) ou par e-mail (location@altubel.com).

Si vous perdez vos clés pendant votre séjour, veuillez contacter ALTUBEL dès que possible. Dans la plupart des cas, nous pourrons vous aider depuis l’agence et, si possible, vous fournir une nouvelle copie.

Ce service peut entraîner un coût supplémentaire pour la réalisation de la copie.

Si la perte survient en dehors des heures d’ouverture de l’agence, vous pouvez trouver le numéro de téléphone d'urgence à l'entrée de l’agence ou en accédant au QR code personnalisé que nous vous remettons à votre arrivée.

Si vous avez fermé la porte avec les clés à l'intérieur, contactez ALTUBEL dès que possible. Bien que nous ayons généralement un double des clés à l’agence, si vos clés sont dans la serrure à l'intérieur, il ne sera pas possible d'ouvrir la porte avec un double.

⚠️ C'est pourquoi nous vous recommandons de ne jamais laisser vos clés à l'intérieur de la serrure.

Dans ce cas, il sera probablement nécessaire de faire appel à un serrurier, dont le service sera à votre charge (le coût habituel ne dépasse pas 100 euros). Pour accélérer les choses, nous vous fournissons les coordonnées du professionnel avec lequel nous collaborons habituellement :

Serrurier Molinos - Tél. 0034659 96 70 47

N'oubliez pas que le numéro de téléphone d'urgence d'ALTUBEL est indiqué à l'entrée de l’agence ainsi que sur le QR code personnalisé que nous vous remettons à votre arrivée.

Oui, vous pouvez recevoir des visiteurs occasionnels pendant la journée, mais n'oubliez pas qu'ils ne sont pas autorisés à passer la nuit s'ils ne sont pas inclus dans la réservation.

De plus, comme indiqué dans nos conditions générales, il est strictement interdit d'organiser des fêtes, de grands rassemblements ou toute autre activité susceptible de déranger les voisins.

Nous vous demandons de toujours respecter la capacité maximale de l'appartement et les règles de vie de la communauté.

Oui, vous pouvez recevoir des colis pendant votre séjour, à condition qu'ils soient clairement identifiés avec votre nom complet et votre numéro d'appartement.

Cependant, nous vous demandons de nous prévenir à l'avance et de garder à l'esprit que nous ne pouvons pas prendre en charge de gros volumes ou un grand nombre de colis.

N'oubliez pas non plus que nous ne garantissons pas la réception des colis en dehors des heures d’ouverture de l’agence, les week-ends et les jours fériés.

À Peñíscola, vous trouverez des supermarchés, des boulangeries et des magasins d'alimentation tout près de nos appartements.

Pour vous aider, nous avons préparé un guide avec les principaux grands magasins que vous pouvez consulter à tout moment : Consulter le guide.

De plus, si vous êtes intéressé par les produits frais ou locaux, ne manquez pas les marchés de la région : nous vous laissons notre agenda des marchés mis à jour avec les jours et les lieux.

Et si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous demander à l’agence ou accéder au QR code personnalisé que nous vous fournissons à votre arrivée.

Oui, tous nos appartements sont équipés d'une machine à laver automatique, d'un séchoir, d’une planche et d'un fer à repasser.

De plus, en cas d'imprévu ou de panne de la machine à laver, nous disposons d'une petite buanderie. Vous pouvez demander à l'utiliser, toujours en coordination avec notre gouvernante afin de vous offrir le meilleur service possible.

Non, l'appartement ne contient pas de produits d'entretien en tant que tels, mais nous fournissons un petit kit de bienvenue à votre arrivée.

Ce kit comprend un chiffon, un sac poubelle, un sachet de savon, un tampon à récurer et un rouleau de papier toilette.

Ce kit n’est pas remplacé donc si vous en avez besoin, vous devrez les acheter dans l'un des supermarchés des environs, car nous ne vendons pas de produits de nettoyage.

Non, les appartements ne disposent pas de sèche-cheveux. Si vous en avez besoin pendant votre séjour, nous vous recommandons d'apporter le vôtre, car nous ne disposons pas de cet équipement et nous n'offrons pas de service de prêt.

Vous trouverez des conteneurs pour les déchets et le recyclage (organiques, emballages, papier/carton et verre) un peu partout dans Peñíscola, généralement très près de votre appartement.

Nous vous recommandons de jeter la poubelle tous les jours pour éviter les odeurs et, surtout, de ne jamais les laisser à l'intérieur de l'appartement lorsque vous le quittez.

Il est important de respecter les horaires recommandés par la mairie afin d'éviter toute nuisance et de se conformer à la réglementation. En général, ces informations sont indiquées sur les conteneurs eux-mêmes.

Sur le QR code que vous avez à l'intérieur du logement, vous pouvez consulter des informations utiles sur le recyclage et voir dans votre propre navigateur l'emplacement exact des poubelles les plus proches et comment vous y rendre. Rien de plus simple !

Nous vous indiquons également où se trouve l'écoparc (déchetterie), au cas où vous devriez vous débarrasser de déchets spéciaux.

Non. Dans les appartements, vous ne trouverez aucun type de produit alimentaire (huile, sel, sucre, etc.).

Cette mesure est prise pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène, car il n'est pas possible de garantir le bon état ou la conservation de ces produits entre les séjours.

Nous vous recommandons de faire vos courses à votre arrivée. Si vous avez besoin de conseils sur les supermarchés ou les magasins à proximité, vous pouvez vous renseigner à l’agence ou cliquer ici.