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Questions frequentes

01.- Comment effectuer ma réservation ?

Notre site Internet calcule automatiquement la disponibilité et les tarifs des appartements, ce qui vous permet de choisir l’appartement sélectionné en faisant une demande de réservation immédiate sur notre site (http://www.altubel.com/fr).

Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter via le formulaire prévu sur le site (http://altubel.com/fr/contact.html), par téléphone (Tél. : 0034 964 48 98 29) ou par e-mail (info@altubel.com).

02.- Il y a-t-il un séjour minimum ou un jour spécifique d’entrée et de sortie ?

En général, un séjour minimum de 3 nuits est exigé.

En haute saison, les entrées et sorties dans nos appartements s’effectueront uniquement le samedi.

03.- Quand est-ce que ma réservation est confirmée ?

Une fois la demande de réservation reçue et vérifiée, nous vous ferons parvenir la documentation et les informations nécessaires pour formaliser la réservation.

Pour confirmer la réservation, vous devrez verser des arrhes, correspondant à environ 25 % du montant total de la réservation. Une fois les arrhes reçus, la réservation sera confirmée et vous recevrez un e-mail de confirmation, avec le justificatif de paiement. Le prix restant ou la différence devra être réglé au moment de la remise des clés de l’appartement ou au plus tard, le lendemain.

04.- Puis-je changer ou modifier ma réservation ?

Vous pouvez prolonger votre séjour La réservation étant soumise aux nouveaux prix. La prolongation doit être communiquée à Altubel bien a l’avance et sera soumise à disponibilité.

Une fois la réservation confirmée, aucun autre changement ou modification sera accepté. Tout changement ou modification sera considéré comme une annulation et ALTUBEL pourra appliquer les frais et indemnités correspondants.

05.- A quelle heure je peux occuper l’appartement à l’arrivée ?

L'entrée dans les appartements s'effectuera à partir de 17 h. le premier jour de la réservation, nous vous recommandons de nous confirmer l’heure de votre arrivée la veille.

06.- A quelle heure je dois quitter l’appartement le jour du départ ?

Le départ a lieu au plus tard à 10 h le dernier jour de la réservation. En hors-saison, il est possible de demander un départ tardif, dont le prix et la disponibilité doivent toujours être consultés avant la date de départ.

07.- Où dois-je récupérer les clés et quelle documentation j’aurais besoin ?

A l’arrivée, le client doit venir dans notre Agence Altubel pour la remise des clés et présenter : une pièce d’identité, la liste des occupants de l’appartement dûment remplie et signée par tous les plus de 16 ans et le justificatif de paiement.

08.- Dois-je verser une caution à l’arrivée ?

Altubel se réserve le droit de demander une caution pour la location de l’appartement le jour de votre arrivée, qui sera rendue le jour du départ, après avoir fait l’état des lieux.

09.- Où dois-je remettre les clés à mon départ ?

Au moment du départ, le client doit remettre les clés de l’appartement à notre Agence ALTUBEL ou, si nos bureaux sont fermés, vous pouvez les déposer dans la boîte aux lettres qui se trouve à l’entrée de notre Agence (si possible, nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir à l’avance pour en tenir compte).

10.- Quels sont les horaires de bureau d’ALTUBEL ?

Si vous avez le moindre doute à votre arrivée ou pendant votre séjour, nous vous proposons l’accueil et le service client au bureau d’ALTUBEL. Vous pouvez consulter l’horaire qui est mis à jour sur notre site (http://www.altubel.com/fr) ou à l’entrée de nos bureaux.

11.- Où se trouve les bureaux d’ALTUBEL et comment y arriver ?

Nos bureaux se trouvent au 11, Avenida Papa Luna, entre deux hôtels – l’hôtel Papa Luna et l’Hostería del Mar. Il vous suffit de chercher un immeuble qui se distingue des autres par sa hauteur (immeuble Torre Hirta). ALTUBEL est au rez-de-chaussée de cet immeuble.

Si vous arrivez par la N-340 ou par l’AP-7, continuez jusqu’à la Plaza de la Constitución, prenez la 3e sortie (où se trouve l’ancienne mairie) et, de là, suivez l’Av. de España jusqu’au rond-point final : là, vous aurez, face à vous, l’Office de Tourisme, à droite, le vieux quartier et, à gauche, l’Avenida Papa Luna.

Si vous utilisez un système GPS, il se peut qu’il commette une erreur à partir de l’adresse (Av. Papa Luna, 11), car il existe une rue du même nom dans la ville d’à côté (Benicarló). Voilà pourquoi nous vous conseillons de saisir plutôt, comme point de repère, l’hôtel Papa Luna ou encore les coordonnées géographiques suivantes : Latitude : N 40.36571º Longitude : E 0.40329º

12.- Comment faire si j’arrive ou je m’en vais en dehors des heures d’ouverture de l’agence ?

Si vous prévoyez arriver en dehors des heures de bureau, vous devez informer à ALTUBEL à l’avance, pour que nous cherchions un autre moyen pour la remise des clés.

La remise des clés en dehors des heures de bureau et en personne, aura un supplément de 50,00 €. La remise des clés n’est pas possible après minuit.

Vous avez la possibilité de demander le service de remise des clés à travers les coffres-forts avec un code installés à l’extérieur de l’agence ALTUBEl. Cette prestation est soumise à disponibilité (nous avons seulement 5 coffres-forts) et son prix sera facturé au prix total de la réservation.

Si vous prévoyer partir en dehors des heures de bureaux, vous pouvez déposer les clés dans la boîte aux lettres qui se trouve à l’entrée de notre Agence (si possible, nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir à l’avance pour en tenir compte).

13.- Y a-t-il un numéro de téléphone d’urgence ?

En dehors des heures de bureau, nous avons un numéro de téléphone d’urgence 24h/24. vous pouvez le voir sur la vitrine de notre Agence, nous apprécierions que vous fassiez un usage adéquat à ce service et venir, dans la mesure du possible, à notre agence pendant les heures de bureau où nous vous aiderons personnellement.

14.- Quelle est la capacité de l’appartement ?

La capacité des appartements est celui qui apparaît dans la fiche descriptive de chacun d’eux et, en aucun cas, il n’est permis de l’occuper pour plus de personnes que la capacité maximale l’indique (sauf les bébés de moins de 2 ans qui dorment dans un berceau). L’âge à prendre en compte est celui du jour d’entrée dans l’appartement.

Cependant, certains appartements, en raison de leur taille, permettent d’augmenter leur capacité en utilisant des berceaux ou lits suplémentaires, consultez ALTUBEL.

15.- Puis-je louer un berceau ou un lit supplémentaire ?

Les berceaux et les lits supplémentaires peuvent être loués au moment de la réservation (jusqu’à la fin du stock). Pour plus d’informations sur les prix, contactez ALTUBEL.

Certains appartements, en raison de leur taille, permettent d’augmenter leur capacité en utilisant des berceaux ou lits suplémentaires, consultez ALTUBEL.

16.- Puis-je apporter des animaux domestiques ?

Les animaux y compris de compagnie, ne sont pas acceptés, sauf dans les appartements ayant spécifié leur admission et dans le cadre prévu par la loi en vigueur. En cas de non respect de cette clause, ALTUBEL aura le droit d’annuler la réservation, le client devra régler la totalité du séjour et quitter immédiatement l’appartement sans dédommagement, que la totalité du séjour ait été effectuée ou non, plus le coût du service de nettoyage.

17.- L’appartement dispose de piscine, place de parking et/ou Wifi ?

Dans la fiche descriptive de chaque appartement, nous indiquons expressément ses caractéristiques, s’il dispose d’un parking ou non, piscine et d’autres services tels que le WIFI. Vous pouvez nous consulter au moment de la réservation.

En ce qui concerne les places de parking, au cas où l’appartement n’en n’aurait pas, ou vous avez besoin d’une place supplémentaire, contactez-nous et nous vous informerons des différentes possibilités que nous pouvons offrir, des prix et la disponibilité.

18.- Y a-t-il des draps et des serviettes dans l’appartement ?

L’appartement est équipé de draps (avec changement hebdomadaire à la réception), inclus dans le prix de la réservation.

Les serviettes ne sont pas incluses. Vous pouvez les louer au moment de la réservation. La prestation de ce service est soumise à la disponibilité et son prix sera facturé au prix total de la réservation.

19.- Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de la location ?

Le prix inclut l’utilisation des piscines et installations sportives appartenant à chaque communauté (le cas échéant et sauf indication contraire), T.V., eau, électricité, dépenses de la communauté, draps (avec changement hebdomadaire à la réception), nettoyage à l’arrivée et au départ et TVA. Les serviettes ne son pas incluses.

20.- L’appartement est-il équipé d’ustensiles de cuisine ?

Tous les appartements sont équipés d’ustensiles de cuisine pour un usage régulier, à l’exception de cocotte minute et de grille-pain, entre autres. Vous pouvez nous consulter au moment de la réservation.

21.- Que faire au cas où quelque chose ne fonctionne pas à l’arrivée ou pendant le séjour ?

Si le client, à l’arrivée voit un dommage ou une anomalie dans l’appartement loué ou dans l’une de ses installations ou appareils électroménagers, vous devez en informer immédiatement ALTUBEL et nous essayerons de le résoudre dès que possible.

Si vous ne comprenez pas le fonctionnement d’un appareil, faites le nous savoir pendant les heures de bureau et nous enverrons une personne pour vous l’expliquer. Les réfrigérateurs prennent quelques heures pour se refroidir à partir du momento où ils se connectent. Nous vous rappelons également que vous devez attendre quelques minutes avant d’ouvrir la machina à laver, une fois le lavage terminé.

Si l’approvisionnement de gaz est terminé, vous devez nous en informer pendant les heures de bureau et nous le remplacerons dès que possible. En dehors de heures de bureau, si nécessaire, vous pouvez nous appeler au numéro d’urgence. Prenez soin de fermer les robinets d’arrêt de gaz chaque fois que vous quittez l’appartement, et nous vous remercions de faire un usage responsable de la consommation d’électricité et d’eau.

22.- Il y a-t-il un service de nettoyage de l’appartement pendant mon séjour ?

Le prix comprend le nettoyage de l’appartement à l’entrée et à la sortie. En quittant l’appartement vous devez le laissez dans le même état dans lequel vous l’avez trouvé, jeter vos poubelles et le reste de nourriture.

Vous pouvez demander le service de ménage supplémentaire pendant votre séjour. En informant ALTUBEL à l’avance. La prestation de ce service sera soumise à la disponibilité et son prix devra être réglé au moment de le réserver.

23.- Quels autres services supplémentaires puis-je demander ?

ALTUBEL, en pensant à améliorer votre séjour, met à votre disposition d’autres services supplémentaires que vous pouvez solliciter au moment de la réservation, tels que la remise des clés en dehors des heures de bureau (en personne ou dans les coffres-forts avec code, installés à l’extérieur de l’agence ALTUBEL), départ tardif en hors-saison, location de serviettes, lits de bébé et lits supplémentaires, gestion du stationnement, ménage supplémentaire durant votre séjour, informations et guides touristiques, visites guidées, location de voitures et places de parking, bagagerie au depart, etc…

Consultez la disponibilité et tarifs dans nos bureaux.

La prestation de ces services supplémentaires sera soumise à la disponibilité et son prix sera facturé au prix de la réservation ou au moment de les demander.

24.- Je peux annuler ma réservation ?

La réservation sera annulée dans le cas d’une notification auprès d’ALTUBEL avant la date convenue pour le début de la location, ou lorsque 12 heures se sont écoulées depuis la mise à disposition des clés (c’est-à-dire à partir de 17h00 le 1er jour de location) sans que personne ne soit venu les chercher. A moins que, dans ce delai, le client confirme son arrivée.

Dans les cas d’annulation de la réservation par le client, inclus celles de force majeure, ALTUBEL sera en droit de percevoir les frais de gestion dûment justifiés d’un montant maximum de 100,00 euros.

En outre, conformément à la législation en vigueur, et sauf cas de force majeure démontrable du client, ALTUBEL aura droit à une indemnisation comprenant :

a) 10% des arrhes lorsque l’annulation est faite dans un délai de plus de 30 jours avant l’occupation du logement.

b) 50% lorsque l’annulation est faite dans un délai de plus de 7 jours et moins de 30 jours.

c) 100% dans le cas où l’annulation est faite avec moins de 7 jours ou en cas de non-présentation, une fois la période de location commencée.

Le montant résultant de l'application des pourcentages ci-dessus peut être retenu de votre acompte. Les coûts de gestion justifiés peuvent également être retenus sur l’acompte.

Dans le cas où l'entrée se produit après la date convenue ou qu'un départ imprévu se produit avant la date convenue, le client n'aura droit à aucun remboursement du prix convenu.

ALTUBEL acceptera que les annulations par écrit reçues par e-mail (info@altubel.com) ou par fax (+34 964 48 09 02).

Dans tous les cas, ALTUBEL conseille toujours à ses clients de prendre une assurance de voyage annulation pour couvrir tout événement imprévu qui les obligerait à annuler la réservation. La responsabilité de toute réclamation à la compagnie d’assurance pour annulation d’une réservation revient au client et à lui seul.

Dans le cas où le logement ne peut pas être occupé pour des raisons imprévues et imputables à ALTUBEL, le client peut choisir entre : a) Occuper un autre appartement de caractéristiques et de catégories égales ou supérieures ; ou b) Une compensation pour un montant égal au double de l’acompte déjà versé.

25.- Quelles sont mes obligations lors de mon séjour chez ALTUBEL ?

A l’arrivée ou au plus tard le lendemain, le client devra réglé le prix total de la réservation en déduisant les arrhes versés.

Pendant son séjour, le client est responsable des dommages occasionnés dans le logement, garage et/ou espaces communs suite à une utilisation négligente de ces endroits. ALTUBEL n’est pas responsable des dommages, vols, incendies, accidents, etc… auraient lieu dans l’appartement pendant le séjour du locataire, ni des objets oubliés après son départ.

Le client s’engage à respecter le règlement de la Copropriété et surtout, les horaires de repos. Les célébrations sont interdites (qu’il s’agisse de fêtes spontanées, d’enterrements de vie de célibatiares, etc…).

Le client s’engage également à suivre les instructions d’utilisation et d’entretien indiqués par ALTUBEL et de respecter le règlement concernant le bruit, l’élimination des déchets, la consommation normale d’électricité, d’eau, etc.

En cas de non respect des obligations mentionnées, Altubel se réserve le droit de résilier le contrat et demander au client de quitter l’appartement sans aucun dédommagement.

26.- Où puis-je trouver plus d’informations sur ma réservation ?

Vous pouvez consulter les informations détaillées dans les Conditions Générales publiées sur notre site internet ou nous contacter via le formulaire prévu à cet effet sur la page web (http://altubel.com/fr/contact.html), par téléphone (Tél. : 0034 964 48 98 29) ou par e-mail (info@altubel.com).

Téléphone: 964 48 98 29
Horaires

Téléphone du bureau (3 lignes):   0034 964 48 98 29 

Fermé pour les vacances jusqu'au 14 janvier

 

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