Informations mises à jour juin 2025

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION ET DE SÉJOUR – ALTUBEL

I. Processus de réservation

La réservation peut être effectuée via notre site web (www.altubel.com), qui calcule automatiquement la disponibilité et les prix. Vous pouvez y choisir l'appartement de votre choix et envoyer votre demande de réservation immédiatement.

Vous pouvez également nous contacter via le formulaire disponible sur notre site web, par téléphone (964 48 98 29), par e-mail (info@altubel.com) ou par WhatsApp (686 01 00 43).

En haute saison, les arrivées et départs s'effectuent principalement le samedi, bien que certains bâtiments puissent fixer ces jours au vendredi ou au lundi, pour des raisons d'organisation. Cette information vous sera communiquée au moment de la réservation.

Après réception de votre demande et vérification de la disponibilité et du prix de l'appartement sélectionné, nous vous fournirons la documentation et les instructions nécessaires pour finaliser la réservation.

La réservation est confirmée par le paiement d’un acompte d’environ 25% du montant total. Une fois le paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de confirmation détaillant les informations de la réservation et le justificatif du paiement. Le solde restant sera réglé lors de la remise des clés ou, au plus tard, le lendemain.

Une caution de 100 € est demandée à tous les clients sans exception. Elle est effectuée par pré-autorisation bancaire sur carte de crédit ou de débit, et restituée après vérification de l'état de l'appartement.

II. Modifications

Il est possible de prolonger le séjour, sous réserve de disponibilité et d'application des nouveaux tarifs. Toute demande de prolongation doit être communiquée à l'avance.

Une fois la réservation confirmée, toute autre modification est considérée comme une annulation et ALTUBEL pourra appliquer les frais et indemnités prévus.

III. Utilisation et occupation des appartements

L’arrivée dans les appartements se fait entre 17h00 et 20h00 le jour début du contrat, et le départ avant 10h00 le dernier jour. Pour assurer un nettoyage et une hygiénisation optimaux, ces horaires doivent être respectés.

Le client devra se présenter à l'agence ALTUBEL pour retirer les clés et remettre les documents d'identité des hôtes âgés de plus de 16 ans. Ces documents peuvent aussi être envoyés par e-mail pour accélérer l'enregistrement.

Si vous prévoyez d'arriver en dehors des heures d'ouverture, merci de nous contacter à l'avance. Nous ferons tout notre possible pour vous remettre les clés. Ce service peut avoir un supplément de 50,00 €, selon les cas.

Les clés ne doivent jamais être laissées à l'intérieur de l'appartement au moment du départ. Si l'agence est fermée, un boîte aux lettres est disponible à l'entrée de l'agence pour les remettre. Un late check-out peut être envisagé en basse saison, sous réserve de disponibilité et de paiement supplémentaire.

Tous nos appartements sont entierement équipés : vaisselle de base (hors autocuiseur et grille-pain), cafetières Nespresso ou Dolce Gusto, télévision, linge de lit (avec changement hebdomadaire à la réception), nettoyage d'entrée et de sortie, WiFi et parking si prévu, eau, électricité, frais communautaires et TVA.

Les serviettes ne sont pas incluses mais peuvent être louées à tout moment sans restriction de disponibilité.

Le QR code disponible dans chaque appartement donne accès à des informations utiles : contacts, règles internes, signalement d'incidents, etc.

IV. Services supplémentaires

ALTUBEL propose une large gamme de services complémentaires : location de serviettes, lits bébé et lits d'appoint, nettoyage supplémentaire pendant le séjour, dépôt de bagages, informations touristiques, impression de documents (billets, entrées, vols, etc.), mise en relation avec des agences de location de voitures, et plus encore.

Tous les services peuvent être réservés à l'avance ou à votre arrivée. Les tarifs sont disponibles à l'agence.

V. Annulation de la réservation

Les annulations doivent être communiquées par e-mail avant la date de début du séjour. Si le client ne se présente pas sans notification, la réservation sera considérée comme annulée.

Les frais de gestion peuvent atteindre un maximum de 100,00 €, même en cas de force majeure.

En plus des frais de gestion, les indemnités suivantes s'appliquent :

• 10% de l'acompte pour les annulations faites plus de 30 jours à l'avance
• 50% de l'acompte entre 8 et 30 jours à l'avance
• 100% de l'acompte moins de 8 jours à l'avance ou en cas de non-présentation

Si ALTUBEL ne peut fournir l'hébergement pour des raisons imprévues et imputables à ses services, une solution alternative de même ou supérieure qualité sera proposée. Si le client refuse, une indemnité égale au double de l'acompte sera versée.

Conditions établies conformément à la réglementation en vigueur, y compris le Décret-loi 9/2024 du 2 août du Consell, modifiant la réglementation des logements touristiques dans la Communauté valencienne.