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Conditions générales

Informations mises à jour janvier 2023

I. Processus de réservation.

Notre site web calcule automatiquement la disponibilité et les prix, de sorte que vous pouvez choisir l'appartement qui vous intéresse et effectuer votre réservation immédiatement via le site web. (www.altubel.com).

Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter via le formulaire prévu sur le site (Formulaire de contact Altubel), par téléphone (Tél. : 0034 964 48 98 29), par e-mail (location@altubel.com) ou whatsapp (0034 686 01 00 43).

En haute saison (du 24 juin au 26 aout), les entrées et sorties dans nos appartements, en grande majorité, s’effectueront uniquement le SAMEDI. Toutefois, en raison de problèmes d'organisation et de personnel, dans certaines résidences, les arrivées et les départ se feront le VENDREDI ou le LUNDI. Vous en serez informés au moment de la réservation.

Dès réception de votre demande et après vérification de la disponibilité et du prix de l'appartement, nous vous ferons parvenir les documents nécessaires ainsi que les instructions pour pouvoir formaliser et finaliser votre réservation.

Pour confirmer votre réservation, il est nécessaire de verser un acompte de 25% du montant total de la réservation. Une fois le paiement effectué, nous confirmerons votre réservation et nous vous enverrons un courriel contenant tous les détails de la réservation, y compris la preuve du paiement reçu. Le prix restant ou la différence sera réglé(e) à votre arrivée lorsque l’on vous donnera les clés de l'appartement ou, au plus tard, le lendemain.

Tous les clients, sans exception, devront s’acquitter d’une caution de 100€ pour garantir que l'appartement soit laissé en parfait état au départ. Cette caution sera prélevée au moyen d'une pré autorisation sur votre carte de crédit/débit, qui vous sera restituée après vérification de l'état de l'appartement.

II. Changements ou modifications.

Il est possible de prolonger votre séjour sachant que la réservation sera soumise à un nouveau tarif. La prolongation doit être demandée à Altubel le plus tôt possible et sera soumise à disponibilité.

Une fois la réservation confirmée, aucun autre changement ou modification ne sera accepté. Tout changement ou modification sera considéré comme une annulation et ALTUBEL pourra appliquer les frais et indemnités correspondants.

III. Utilisation et jouissance des appartements.

L'entrée dans les appartements se fera entre 17h00 et 20h00 le premier jour de la réservation et le départ devra s’effectuer avant 10h00 le dernier jour. Afin de garantir le nettoyage et l'assainissement corrects de nos appartements, il est nécessaire que les clients respectent ces horaires.

A l’arrivée, le client doit se présenter à notre Agence Altubel pour la remise des clés et présenter : une pièce d’identité, la liste des occupants de l’appartement dûment remplie et signée par tous les occupants de plus de 16 ans et le justificatif de paiement.

Les documents susmentionnés peuvent être envoyés à l'avance par e-mail ( location@altubel.com) afin d'accélérer l'entrée dans l'appartement.

Vous pouvez consulter les heures d'ouverture de nos bureaux sur notre site web (www.altubel.com) et à l'entrée de l’agence.

Si vous prévoyez d'arriver en dehors des heures d’ouverture de l’agence, vous devez en informer ALTUBEL à l’avance afin que nous trouvions, dans la mesure du possible, une autre façon de remettre les clés.

La remise des clés en dehors des heures d’ouverture de l’agence et en personne, aura un coût supplément de 50,00 €. La remise des clés n’est pas possible après minuit.

Vous avez la possibilité de demander le service de remise des clés au travers des coffres-forts équipés de codes installés à l’extérieur de l’agence ALTUBEl. Cette prestation est soumise à disponibilité et son prix sera facturé au prix total de la réservation.

Au moment du départ, le client doit remettre les clés à notre agence ou si le bureau est fermé, il peut les laisser dans la boîte aux lettres de l'entrée (si possible, nous vous remercions de nous en informer à l'avance afin que nous puissions en tenir compte). Si c’est faisable, le client peut demander un départ tardif, dont le prix et la disponibilité doivent toujours être consultés avant la date de départ.

Tous les appartements sont équipés d'ustensiles de cuisine pour un usage normal, à l'exception d'une cocotte-minute et d'un grille-pain, entre autres. Le prix comprend l'utilisation des piscines et des installations sportives appartenant à chaque résidence (s'il y en a et sauf indication contraire), la télévision, l'eau, l'électricité, le gaz, les charges de co propriétés, le linge de lit (changé chaque semaine à la réception), le nettoyage à l'arrivée et au départ ainsi que la TVA.

Dans le prix de la réservation, les serviettes ne sont pas incluses, mais il est possible d’en louer à tout moment. La prestation de ce service sera toujours soumise à disponibilité, et son prix sera ajouté au tarif total de la réservation.

Dans la fiche descriptive de chaque appartement, nous indiquons expressément les caractéristiques de l'appartement, s'il dispose ou non d'une place de parking, d'une piscine et d'autres services tels que le WiFi.

Si le client, à son arrivée, constate un défaut ou une anomalie dans l'appartement loué ou dans l'une de ses installations ou appareils électroménagers, il doit nous en informer immédiatement et nous essaierons de résoudre le problème dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de bien vouloir, dans la mesure du possible, nous informer par téléphone ou par whatsapp, ce qui vous évitera de devoir vous rendre en personne à l’agence, pour des raisons de capacité d’accueil de notre bureau.

Pour toute question que vous pourriez avoir à votre arrivée ou pendant votre séjour, nous disposons d'une réception et d'un service clientèle au bureau d'ALTUBEL. En dehors des heures de bureau, nous disposons d'un numéro de téléphone d'urgence disponible 24 heures sur 24. Nous vous remercions d’en faire bon usage et de vous rendre, dans la mesure du possible, dans nos bureaux pendant les heures d’ouverture, où nous vous recevrons personnellement.

La capacité d’accueil des appartements est celle qui apparaît sur la fiche descriptive de chacun d'entre eux et, en aucun cas, il est permis de l’occuper par plus de personnes que celles établies dans la capacité maximale (sauf les bébés de moins de 2 ans qui dorment dans un lit d'enfant). L'âge à prendre en compte est celui du jour de l'entrée dans l'appartement.

Cependant, certains appartements, en raison de leur taille, offrent la possibilité d'augmenter leur capacité par l'utilisation de berceaux ou de lits supplémentaires ; il est impératif de consulter ALTUBEL à ce sujet. Des lits bébé et des lits supplémentaires peuvent être loués au moment de la réservation (dans la limite des stocks disponibles). Pour plus d'informations sur les prix, veuillez contacter ALTUBEL.

Les animaux y compris de compagnie, ne sont pas acceptés, sauf dans les appartements ayant spécifié leur admission et dans le cadre prévu par la loi en vigueur. En cas de non respect de cette clause, ALTUBEL aura le droit d’annuler la réservation, le client devra régler la totalité du séjour et quitter immédiatement l’appartement sans dédommagement, que la totalité du séjour ait été effectuée ou non, plus le coût du service de nettoyage.

Le client est responsable des dommages occasionnés dans le logement, garage et/ou espaces communs suite à une utilisation négligente de ces endroits. ALTUBEL n’est pas responsable des dommages, vols, incendies, accidents, etc… qui auraient lieu dans l’appartement pendant le séjour du locataire, ni des objets que le client pourrait oubliés après son départ.

Le client s’engage à respecter le règlement de Copropriété et surtout, les horaires de repos. Les célébrations sont interdites (qu’il s’agisse de fêtes spontanées, d’enterrements de vie de célibataires, etc…).

Le client s’engage également à suivre les instructions d’utilisation et d’entretien indiqués par ALTUBEL et de respecter le règlement concernant le bruit, l’élimination des déchets, la consommation normale d’électricité, d’eau, etc.

En cas de non respect des obligations mentionnées, Altubel se réserve le droit de résilier le contrat de location et demander au client de quitter l’appartement sans aucun dédommagement.

IV. Autres services.

ALTUBEL, pensant améliorer votre séjour, met à votre disposition des services supplémentaires qui peuvent être sollicités au moment de la réservation, comme la récupération des clés en dehors des heures de bureau (en personne ou par le biais de coffres-forts avec code installés à l'extérieur du bureau d'ALTUBEL), le départ tardif en basse saison, la location de serviettes, de lits d'enfants et de lits supplémentaires, la gestion des cartes de stationnement, le nettoyage supplémentaire pendant le séjour, les informations touristiques, la location de voitures et de places de parking, la consigne des bagages à la sortie, etc.

Vous pouvez consulter le prix et la disponibilité de ces services à notre agence. La prestation de ces services supplémentaires sera toujours soumise à disponibilité et leur prix sera ajouter au prix total de la réservation ou au moment de les contracter.

V. Politique d’annulation.

La réservation sera considérée comme annulée si ALTUBEL a été prévenue avant la date prévue de début de la location ou si l'appartement n'a pas été occupé dans le délai convenu (c'est-à-dire à partir de 17h00 le jour du début de la location), à moins que le client ne confirme son arrivée dans ce délai de manière non équivoque.

Dans tous les cas d’annulation de la réservation par le client, inclus celles de force majeure, ALTUBEL sera en droit de percevoir les frais de gestion dûment justifiés d’un montant maximum de 100,00 euros.

En outre, et sauf en cas de force majeure démontrable par le client, ALTUBEL aura droit à une indemnité consistant en :

a) 10% de l'acompte lorsque l'annulation est faite plus de 30 jours avant la date d’arrivée de l'occupation du logement.

b) 50% de l’acompte lorsque l’annulation est faite dans un délai de plus de 7 jours et moins de 30 jours avant la date d’arrivée.

c) 100% de l’acompte dans le cas où l’annulation est faite avec moins de 7 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation, une fois la période de location commencée.

Le montant résultant de l'application des pourcentages ci-dessus peut être retenu sur tout paiement anticipé effectué par le client. Les frais administratifs justifiés peuvent également être retenus s'il existe un solde à cette fin.

En cas d'arrivée après la date convenue ou de départ imprévu avant la date convenue, le client n'a droit à aucun remboursement du prix convenu.

Altubel n’acceptera les annulations que par écrit reçues par e-mail à location@altubel.com o info@altubel.com .

Dans tous les cas, ALTUBEL conseille toujours à ses clients de prendre une assurance de voyage annulation pour couvrir tout événement imprévu qui les obligerait à annuler la réservation. La responsabilité de toute réclamation à la compagnie d’assurance pour annulation d’une réservation revient au client et à lui seul.

Dans le cas où le logement ne peut pas être occupé pour des raisons imprévues et imputables à ALTUBEL, le client peut choisir entre :

a) Occuper un autre appartement de caractéristiques et de catégories égales ou supérieures ;

ou b) Une compensation pour un montant égal au double de l’acompte déjà versé.

 

Conditions appliquées conformément au DÉCRET 10/2021, du 22 janvier, du Conseil d'approbation de la réglementation de l'hébergement touristique dans la Communauté de Valence. [2021/999].C

Téléphone: 964 48 98 29
Horaires

Notre agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 14h00.

Pour nous contacter vous pouvez nous appeler au 00 34 964 48 98 29 ou nous envoyer un e-mail à location@altubel.com

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