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Conditions générales

I. Processus de réservation.

Notre site Internet calcule automatiquement la disponibilité et les tarifs des appartements, ce qui vous permet de choisir l’appartement sélectionné en faisant une demande de réservation immédiate sur notre site (http://www.altubel.com/fr).

Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter via le formulaire prévu sur le site (http://altubel.com/fr/contact.html), par téléphone (Tél. : 0034 964 48 98 29) ou par e-mail (info@altubel.com).

En haute saison, les entrées et sorties dans nos appartements s’effectueront uniquement le samedi.

Une fois la demande de réservation reçue et vérifiée, nous vous ferons parvenir la documentation et les informations nécessaires pour formaliser la réservation. Pour confirmer la réservation, vous devrez verser des arrhes, correspondant à environ 25 % du montant total de la réservation. Une fois les arrhes reçus, la réservation sera confirmée et vous recevrez un e-mail de confirmation, avec le justificatif de paiement. Le prix restant ou la différence devra être réglé au moment de la remise des clés de l’appartement ou au plus tard, le lendemain.

Altubel se réserve le droit de demander une caution pour la location de l’appartement le jour de votre arrivée, qui sera rendue le jour du départ, après avoir fait l’état des lieux.

 

II. Changements ou modifications.

Vous pouvez prolonger vore séjour La réservation étant soumise aux nouveaux prix. La prolongation doit être communiquée à Altubel bien a l’avance et sera soumise à disponibilité.

Une fois la réservation confirmée, aucun autre changement ou modification sera accepté. Tout changement ou modification sera considéré comme une annulation et ALTUBEL pourra appliquer les frais et indemnités correspondants.

 

III. Usages des appartements.

L'entrée dans les appartements s'effectuera à partir de 17 h. le premier jour de la réservation, nous vous recommandons de nous confirmer l’heure de votre arrivée la veille. Le départ a lieu au plus tard à 10 h le dernier jour de la réservation.

A l’arrivée, le client doit venir dans notre Agence Altubel pour la remise des clés et présenter : une pièce d’identité, la liste des occupants de l’appartement dûment remplie et signée par tous les plus de 16 ans et le justificatif de paiement.

Si vous prévoyez arriver en dehors des heures de bureau, vous devez informer à ALTUBEL à l’avance, pour que nous cherchions un autre moyen pour la remise des clés.

La remise des clés en dehors des heures de bureau et en personne, aura un supplément de 50,00 €. La remise des clés n’est pas possible après minuit.

Vous avez la possibilité de demander le service de remise des clés à travers les coffres-forts avec un code installés à l’extérieur de l’agence ALTUBEl. Cette prestation est soumise à disponibilité et son prix sera facturé au prix total de la réservation.

Au moment du départ, le client doit remettre les clés de l’appartement à notre Agence ALTUBEL ou, si nos bureaux sont fermés, vous pouvez les déposer dans la boîte aux lettres de l’entrée. En hors-saison, il est possible de demander un départ tardif, dont le prix et la disponibilité doivent toujours être consultés avant la date de départ.

Tous les appartements sont équipés d’ustensiles de cuisine pour un usage régulier, à l’exception de cocotte express et de grille-pain, entre autres. Le prix inclut l’utilisation des piscines et installations sportives appartenant à chaque communauté (le cas échéant et sauf indication contraire), T.V., eau, électricité, dépenses de la communauté, linge de lit (avec changement hebdomadaire à la reception), nettoyage à l’arrivée et au départ et TVA.

Les serviettes ne sont pas incluses. Vous pouvez les louer au moment de la réservation. La prestation de ce service est soumise à la disponibilité et son prix sera facturé au prix total de la réservation.

Dans la fiche descriptive de chaque appartement, nous indiquons expressément ses caractéristiques, s’il dispose d’un parking ou non, piscine et d’autres services tels que le WIFI.

Si le client, à l’arrivée voit un dommage ou une anomalie dans l’appartement loué ou dans l’une de ses installations ou appareils électroménagers, vous devez en informer immédiatement ALTUBEL.

Si vous avez le moindre doute à votre arrivée ou pendant votre séjour, nous vous proposons l’accueil et le service client au bureau d’ALTUBEL. En dehors des heures de bureau, nous avons un numéro de téléphone d’urgence 24h/24. nous apprécierions que vous fassiez un usage adéquat à ce service et venir, dans la mesure du possible, à notre agence pendant les heures de bureau où nous vous aiderons personnellement.

La capacité des appartements est celui qui apparaît dans la fiche descriptive de chacun d’eux et, en aucun cas, il n’est permis de l’occuper pour plus de personnes que la capacité maximale l’indique (sauf les bébés de moins de 2 ans qui dorment dans un berceau). L’âge à prendre en compte est celui du jour d’entrée dans l’appartement.

Cependant, certains appartements, en raison de leur taille, permettent d’augmenter leur capacité en utilisant des berceaux ou lits suplémentaires, consultez ALTUBEL. Ces lits peuvent être loués au moment de la réservation (jusqu’à la fin du stock). Pour plus d’informations sur les prix, contactez ALTUBEL.

Les animaux y compris de compagnie, ne sont pas acceptés, sauf dans les appartements ayant spécifié leur admission et dans le cadre prévu par la loi en vigueur. En cas de non respect de cette clause, ALTUBEL aura le droit d’annuler la réservation, le client devra régler la totalité du séjour et quitter immédiatement l’appartement sans dédommagement, que la totalité du séjour ait été effectuée ou non, plus le coût du service de nettoyage.

Le client est responsable des dommages occasionnés dans le logement, garage et/ou espaces communs suite à une utilisation négligente de ces endroits. ALTUBEL n’est pas responsable des dommages, vols, incendies, accidents, etc… auraient lieu dans l’appartement pendant le séjour du locataire, ni des objets oubliés après son départ.

Le client s’engage à respecter le règlement de la Copropriété et surtout, les horaires de repos. Les célébrations sont interdites (qu’il s’agisse de fêtes spontanées, d’enterrements de vie de célibatiares, etc…).

Le client s’engage également à suivre les instructions d’utilisation et d’entretien indiqués par ALTUBEL et de respecter le règlement concernant le bruit, l’élimination des déchets, la consommation normale d’électricité, d’eau, etc.

En cas de non respect des obligations mentionnées, Altubel se réserve le droit de résilier le contrat et demander au client de quitter l’appartement sans aucun dédommagement.

 

IV. Autres services.

ALTUBEL, en pensant à améliorer votre séjour, met à votre disposition d’autres services supplémentaires que vous pouvez solliciter au moment de la réservation, tels que la remise des clés en dehors des heures de bureau (en personne ou dans les coffres-forts avec code, installés à l’extérieur de l’agence ALTUBEL), départ tardif en hors-saison, location de serviettes, lits de bébé et lits supplémentaires, gestion du stationnement, ménage supplémentaire durant votre séjour, informations et guides touristiques, visites guidées, location de voitures et places de parking, bagagerie au depart, etc…

Consultez la disponibilité et tarifs dans nos bureaux. La prestation de ces services supplémentaires sera soumis à la disponibilité et son prix sera facturé au prix de la réservation ou au moment de les demander.

 

V. Politique d’annulation.

La réservation sera annulée dans le cas d’une notification auprès d’Altubel avant la date convenue pour le début de la location, ou lorsque 12 heures se sont écoulées depuis la mise à disposition des clés (c’est-à-dire à partir de 17h00 le 1er jour de location) sans que personne ne soit venu les chercher. A moins que, dans ce delai, le client confirme son arrivée.

Dans les cas d’annulation de la réservation par le client, inclus celles de force majeure, ALTUBEL sera en droit de percevoir les frais de gestion dûment justifiés d’un montant maximum de 100,00 euros.

En outre, conformément à la législation en vigueur, et sauf cas de force majeure démontrable du client, ALTUBEL aura droit à une indemnisation comprenant :

a) 10% des arrhes lorsque l’annulation est faite dans un délai de plus de 30 jours avant l’occupation du logement.

b) 50% lorsque l’annulation est faite dans un délai de plus de 7 jours et moins de 30 jours.

c) 100% dans le cas où l’annulation est faite avec moins de 7 jours ou en cas de non-présentation, une fois la période de location commencée.

Le montant résultant de l'application des pourcentages ci-dessus peut être retenu de votre acompte. Les coûts de gestion justifiés peuvent également être retenus sur l’acompte.

Dans le cas où l'entrée se produit après la date convenue ou qu'un départ imprévu se produit avant la date convenue, le client n'aura droit à aucun remboursement du prix convenu.

Altubel acceptera que les annulations par écrit reçues par e-mail (info@altubel.com) ou par fax ( 34 964 48 09 02).

Dans tous les cas, ALTUBEL conseille toujours à ses clients de prendre une assurance de voyage annulation pour couvrir tout événement imprévu qui les obligerait à annuler la réservation. La responsabilité de toute réclamation à la compagnie d’assurance pour annulation d’une réservation revient au client et à lui seul.

Dans le cas où le logement ne peut pas être occupé pour des raisons imprévues et imputables à ALTUBEL, le client peut choisir entre : a) Occuper un autre appartement de caractéristiques et de catégories égales ou supérieures ; ou b) Une compensation pour un montant égal au double de l’acompte déjà versé.

 

Conditions appliquées conformément au DECRET 92/2009, du 3 juillet, du gouvernement Valencien, par lequel est approuvée la Règlementation des enterprises d’Hébergements Touristiques et de Gestion de la Communauté Valencienne. Et le DECRET 19/199, du 11 février, du gouvernement Valencien, par lequel est approuvés le régime de prix et réservations en Hébergements Touristiques.

Téléphone: 964 48 98 29
Horaires

Téléphone du bureau (3 lignes):   0034 964 48 98 29 

Fermé pour les vacances jusqu'au 14 janvier

 

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