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Altubel. Mesures excepcionnelles face au COVID-19

20/05/2020 - altubel.com

INFORMATION MISE À JOUR LE 29/05/2020

 

Nous aimerions pouvoir vous accueillir comme nous l'avons fait jusqu'à présent, mais la situation sanitaire exceptionnelle due au COVID-19 nous oblige à adopter une série de mesures exceptionnelles pour essayer de minimiser la contagion et garantir la sécurité de nos employés et de nos clients. Les mesures suivantes sont obligatoires et peuvent être mises à jour et/ou révisées selon les directives données par les autorités sanitaires. Ces mesures remplacent nos conditions générales pour tout ce qui est contradictoire, et les conditions générales restent en vigueur pour tout ce qui n'est pas expressément modifié dans le présent document. Afin de faciliter notre travail, nous vous demandons de les accepter et de les respecter, en vous remerciant par avance de votre collaboration. Nous espérons et désirons pouvoir revenir à la normale le plus tôt possible pour vous offrir à nouveau tous nos services.

Afin d'être bien informé, il est nécessaire de lire et prendre connaissance du texte complet concernant les mesures prises face au COVID-19. Il convient d’insister sur les points suivants :

1- La plupart des objets de décoration qui ne sont pas nécessaires seront retirés des appartements, ainsi que les couettes, les couvre-lits et les couvertures (remisés dans les armoires), ce qui implique que l'apparence de l'appartement peut sembler différente par rapport aux photos publiées sur notre site web.

2- Il est possible que les dates de votre réservation soient modifiées pour garantir un intervalle de 2 à 4 jours entre le départ d'un client et l'arrivée du suivant. Vous serez dûment informé de la modification après avoir sélectionné les dates, et vous pourrez alors choisir de poursuivre ou non la réservation.

3- Les communications par téléphone, courrier électronique ou whatsapp seront prioritaires, afin de respecter la limitation de capacité d’accueil physique dans notre agence sans que cela ne soit un inconvénient pour nos clients. Dans la mesure du possible, nous vous serions reconnaissants de ne venir en personne à l’agence qu’en cas de stricte nécessité.

4- Le paiement en espèces sera supprimé. Le paiement par carte de crédit/débit ou par virement bancaire seront les seuls moyens de paiement acceptés. Dans tous les cas et sans aucune exception, une caution de 100 Euros par carte bancaire sera exigée.

5- Les horaires d'entrée et de sortie des appartements seront flexibles et assouplis ; ces jours-là, la réception sera ouverte de 8 à 20h sans interruption.

6- Les règles communautaires des bâtiments où se trouvent nos appartements devront être strictement respectées, étant donné qu'il est fort probable que les installations communes (piscines, courts de tennis, espaces pour enfants, etc.) ne seront pas ouvertes.

7- Les services supplémentaires tels que la location de machines à café, les chaises de plages, parasols etc. sont supprimés.

8- La politique d'annulation a été assouplie.

 

MESURES GÉNÉRALES

- Chez Altubel, nous avons élaboré un Plan de Contingence qui définit clairement les lignes directrices à suivre pour prévenir le COVID-19 dans nos installations, visant uniquement et exclusivement à protéger tous nos clients et employés.

- Notre personnel a été dûment informé de toutes les recommandations qui nous ont été faites par les organes et institutions compétents et a reçu une formation spécifique à la prévention du COVID-19 sur son lieu de travail.

- Notre personnel dispose de tous les éléments nécessaires pour garantir qu'en en faisant un usage correct et approprié, il est très peu probable qu'il contracte COVID-19 pendant sa journée de travail.

- L'entreprise, afin d'avoir un contrôle sanitaire du personnel, va demander à ses employés de prendre leur température au début et à la fin de leur journée de travail, sur la base du volontariat.

 

PROCÉDURE DE RÉSERVATION

- Après avoir examiné attentivement toutes les informations et recommandations du ministère de la santé, des institutions et organismes compétents, Altubel a conclu que pour éviter toute contagion entre clients ou employés, il est essentiel que les entrées et les sorties de nos appartements ne coïncident pas le même jour, comme c'était le cas jusqu'à présent. Nous pourrons ainsi garantir une meilleure et plus grande hygiène dans nos appartements, en donnant au personnel de nettoyage suffisamment de temps pour le faire. Bien que chaque cas doive être analysé spécifiquement, on estime qu'entre la sortie d'un client et l'entrée d'un autre, entre 2 et 4 jours devront s'écouler.

- Les clients qui demandent une réservation après la publication de ces Mesures Exceptionnelles seront immédiatement informés de la modification du séjour afin de conserver le délai de sécurité indiqué au point précédent, afin qu'ils puissent décider librement de poursuivre le processus de réservation ou de l'annuler. Le système informatique actuel ne permet pas de proposer à l'utilisateur un autre jour d'arrivée et de départ en haute saison que le samedi, et c'est pourquoi, après la sélection des dates, l'utilisateur sera informé de la modification éventuelle des dates choisies.

- Les clients qui ont effectué leur réservation avant la publication de ces Mesures Exceptionnelles, et si celle-ci a déjà été traitée et confirmée, seront informés individuellement de la réduction de leur séjour, et pourront accepter les modifications et les nouvelles conditions proposées ou annuler la réservation avec le droit à un remboursement de 100% de la somme versée en acompte.

- Les autres conditions d'annulation peuvent être consultées en cliquant sur le lien suivant : AUTRES CONDITIONS D'ANNULATION

- Étant donné qu'aucun client ne quittera et n'entrera dans un appartement le même jour, nous allons exceptionnellement assouplir les heures d'arrivée et de départ, de sorte que les arrivées seront possibles à partir de 14 heures le premier jour contractuel et les départs pourront se faire jusqu’à midi le dernier jour contractuel. Dans les deux cas, l'utilisation du parking qui leur est attribué sera autorisée pendant toute la journée (si l'appartement en dispose). Il est nécessaire et fortement recommandé de nous informer à l'avance de l'heure estimative d'arrivée et de sortie afin de faire une prévision de la capacité d’accueil dans notre agence et ainsi éviter l'encombrement et l’attente.

- Afin d'accélérer l'enregistrement, tous les clients recevront les informations nécessaires concernant leur réservation avant leur arrivée (où récupérer les clés, l'emplacement de l'appartement loué et, le cas échéant, la place de parking, etc.) De même, tous les formulaires à remplir et à remettre normalement le jour de l'arrivée seront fournis en amont, afin qu'ils puissent être renvoyés dûment remplis, accompagnés des documents requis, par courrier électronique, avant votre arrivée.

- Exceptionnellement, cette saison, les services de location d'extras tels que machines à café, grille-pain, chaises de plage, parasols, raquettes de tennis, consigne à bagages, garde d'objets personnels, etc. qui étaient proposés en complément de la réservation seront supprimés. Les services supplémentaires tels que le nettoyage (payant) pendant le séjour ou le départ tardif ne peuvent pas non plus être proposés. Toutefois, en fonction des disponibilités, il est possible de louer des serviettes, des lits de bébé et des lits supplémentaires, d’acheter des bons pour la stationnement en zone bleue et des places de parking supplémentaires. Il ne sera pas possible de prolonger les séjours en changeant d'appartement.

- Le paiement en espèces sera impossible comme moyen de règlement de la réservation ; le paiement par carte de crédit/débit ou le virement bancaire seront les 2 seuls moyens de paiement acceptés.

- Tous les clients, sans exception, devront verser une caution de 100 euros pour garantir que l'appartement soit laissé en parfait état et conformément aux instructions fournies dans le respect des mesures d'hygiène du COVID-19 (tous les déchets tels que ordures ménagères, restes de produits d’entretien, restes de produits hygiéniques, boisson et nourriture, épicerie etc. devront être retirés de l’appartement, les draps et serviettes devront être emballés dans des sacs plastiques prévus à cet effet par Altubel, etc). La caution sera versée au moyen d'une pré-autorisation sur votre carte de crédit/débit, qui vous sera restituée après vérification de l'état de l'appartement.

- Les règles communautaires des bâtiments où se trouvent nos appartements doivent être strictement respectées en ce qui concerne l'utilisation des espaces communs, et il est prévisible que les équipements collectifs (piscines, courts de tennis, espaces pour enfants, etc.) ne seront pas ouverts. En ce qui concerne les ascenseurs, il est recommandé d'éviter leur utilisation dans la mesure du possible, en privilégiant l'utilisation des escaliers. Si vous devez néanmoins utiliser l’ascenseur, il est conseillé de porter des gants ou d'utiliser un objet quelconque afin de ne pas toucher les boutons avec vos mains, de voyager seul et de vous laver les mains avant et après chaque voyage.

 

ANNULATION ET MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE RÉSERVATION

1) Si vous avez une réservation confirmée (vous avez effectué la réservation et versé un acompte), si la date d'arrivée est affectée par l'impossibilité de vous rendre dans votre location à Peñíscola, ou si vous n'êtes pas d'accord avec les mesures exceptionnelles que nous avons décidé de prendre, soyez rassurés, notre société vous remboursera 100% de l'acompte déjà versé.

 

2) Si vous avez une réservation confirmée (vous avez versé un acompte) et que la date d'entrée n'est pas affectée par l'impossibilité de vous rendre dans votre locatione à Péniscoa, nous devons en principe appliquer la politique d'annulation (voir Conditions générales Paragraphe V). Toutefois, nous proposons comme alternative deux possibilités que nos propres clients ont évoquées avec nous et qui, de plus, contribuent à garantir le fonctionnement normal de notre entreprise :

2a) Modifier la réservation pour des dates ultérieures de la saison 2020 (c'est-à-dire retarder la réservation). Cela peut être fait, bien sûr, en fonction des disponibilités, et il suffirait de modifier la réservation actuelle et de transférer l'acompte perçu à une nouvelle réservation,

2b) S'il n'est pas possible de modifier les dates pour cette saison 2020, nous pouvons garder l'argent versé en acompte cette année et l'affecter à la future réservation 2021, en nous engageant, nous ALTUBEL, à maintenir le prix et à garder le même appartement pour les dates équivalentes (sous réserve de signer les contrats 2021 avec les propriétaires). Cela serait donc très similaire à la procédure de "pré-réservation" que nous proposons à tous nos clients, qui consiste à conserver une réservation d'une année sur l'autre en attendant la confirmation du propriétaire que l'appartement sera loué (cela se produit dans 95% des cas). Si l’appartement n'était pas disponible à la location, nous donnerions la possibilité soit de vous rembourser votre acompte soit de vous trouver un appartement similaire ayant des caractéristiques identiques, en vous donnant la priorité sur les nouvelles réservations.

Ces deux possibilité sont celles que nous privilégions et nous sommes sûrs que si, comme c’est le cas actuellement, plus de la moitié de nos clients le font, cela permettra à ALTUBEL de continuer à travailler normalement et de pérenniser son activité après cette situation exceptionnelle.

 

L'ACCUEIL ET LE SERVICE À LA CLIENTÈLE

- Afin d'éviter les files d'attente à la réception les jours d'arrivée et de départ, en haute saison (jusqu'au 30 août), la réception de l’agence sera ouverte de 8 heures à 20 heures sans interruption.

- Les horaires actuels seront toujours disponibles sur notre site web (www.altubel.com/fr) et à l'entrée de notre bureau.

- Notre réception siutée Avenida Papa Luna nº 11, local 5-6, sera adaptée pour accueillir les clients en toute sécurité. Ainsi, outre l'exécution d'un plan de nettoyage quotidien de tous les espaces, elle sera équipée d'écrans de séparation et de cloisons pour garantir la distance entre chacun, de gel hydro alcoolique et toute la publicité dont nous disposons habituellement sera enlevée, ce qui facilitera le nettoyage. A la demande du client, nous enverrons les documents publicitaires par moyens électroniques (mails, whastapp, etc.). Sauf indication contraire des autorités sanitaires, l'utilisation de masques est obligatoire.

- La capacité d'accueil à l’intérieur de l’agence est limitée à une famille, avec un maximum de 2 personnes, et le reste des personnes qui souhaitent être prises en charge devront respecter la distance et les mesures de sécurité recommandées (au moins 2 mètres) à l'extérieur de notre bureau.

- Une procédure est établie pour la remise des clés afin de garantir leur désinfection après usage, de manière à ce qu'elles soient correctement aseptisées et ensuite protégées.

- Les mesures nécessaires seront prises pour accélérer autant que possible les jours d'arrivée et de départ afin d'éviter l'accumulation de personnes dans nos bureaux et aux abords.

- Dans la mesure du possible, toutes les demandes (informations, réclamations etc.) devront se faire par téléphone, par e-mail ou par whatsapp. Vous ne devrez vous rendre en personne à l’agence qu’en cas de stricte nécessité.

- Les clients recevront également avant leur arrivée des recommandations pour l'utilisation des appartements et des suggestions pour un tourisme sûr dans notre ville, ainsi que toutes les informations médicales nécessaires en cas de contagion.

- Les clients dont le séjour est supérieur à une semaine auront droit, comme toujours, à un changement de draps hebdomadaire. Pour se faire, ils doivent contacter le personnel du bureau, de préférence par whatsapp ou par téléphone, pour effectuer le changement.

 

SERVICE DE NETTOYAGE

- Chez Altubel, les mesures nécessaires seront prises et les moyens nécessaires seront fournis afin que tant notre personnel de service de nettoyage que les entreprises sous-traitantes puissent effectuer leur travail en toute sécurité.

- Le temps nécessaire au nettoyage des appartements sera considérablement allongé, ce qui devra être conforme à un plan de nettoyage spécial que nous avons établi pour garantir l'assainissement total de tous les éléments de la location.

- De même, notre laverie garantit le lavage du linge de lit à plus de 60º et avec des produits désinfectants, en suivant les recommandations du ministère de la santé pour éliminer tout type de virus ou de bactéries.

- Les matériaux utilisés pour le nettoyage sont jetables et, dans le cas contraire, sont désinfectés après chaque utilisation.

- Le nettoyage des appartements sera effectué par une seule personne, ce qui réduira le risque d'infection.

- Bien que chez Altubel, les appartements disposent de couettes, de couvre-lits et des couvertures que nous mettons à disposition de nos clients, nous recommandons l'utilisation de votre propre linge de lit.

 

SYSTÈME DE MAINTENANCE

- En cas de panne, la priorité sera donnée à la communication par téléphone ou par whatsapp, en évitant autant que possible de venir en personne à notre bureau.

- Si l'intervention de notre personnel d'entretien ou de sociétés extérieures est nécessaire, il faudra absolument que l'appartement soit libéré pendant la résolution de la panne. Une fois l'incident résolu, notre personnel entrera dans l'appartement pour nettoyer tous les éléments qui auront pu être manipulés.

- S'il n'est pas possible d'effectuer la réparation sans la présence du client, il sera obligatoire de maintenir une distance de sécurité de 2 mètres entre les personnes présentes à tout moment et de porter un masque de protection.

- Les appartements climatisés verront les filtres des appareils nettoyés régulièrement afin de garantir leur assainissement.

Téléphone: 964 48 98 29
Horaires

On est ouvert du lundi au dimanche de 9h00 à 20h00

Télèphone 0034 964 48 98 29.

Si vous ne pouvez pas nous contacter dans cette horaire, vous pouvez nous envoyer un message à location@altubel.com

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