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Altubel. 2022 Mesures excepcionnelles face au COVID-19

01/02/2022 - altubel.com

INFORMATION ACTUALISEE AU 01/01/2022

L’évolution de la pandémie en Espagne laisse présager que la saison 20221 sera beaucoup plus proche de la normalité que celle de l’année passée 2021. C’est pourquoi, dans la mesure du possible, Altubel veillera à offrir de nouveau ses services habituels sans oublier les mesures exceptionnelles déjà acquises pour continuer à garantir la sécurité de nos employés et nos clients. Ces mesures pourront être actualisées et/ou modifiées en fonction de l’évolution de la pandémie et des directives données par les autorités sanitaires ainsi que des restrictions mises en œuvre par les Communautés autonomes et les pays. Les CONDITIONS GÉNÉRALES publiées sur notre site web resteront en vigueur dans la mesure où elles ne contredisent pas ces mesures exceptionnelles. Il est impératif que les mesures énoncées ci-dessous soient respectées et appliquées, et nous vous remercions par avance de votre collaboration. Afin d'être bien informé, il est nécessaire de lire et prendre connaissance du texte complet concernant les mesures prises face au COVID-19 en insistant notamment sur les points suivants :

  1- Nous continuerons à retirer la plupart des objets de décoration qui ne sont pas nécessaires des appartements, ce qui implique que l'apparence de l'appartement peut sembler différente par rapport aux photos publiées sur notre site web.

2- Exceptionnellement, il se pourrait que les dates de votre réservation puissent être modifiées au cas où cela s’avérerait nécessaire et indispensable.

3- Nous continuons à privilégier les communications par téléphone, courrier électronique ou whatsapp afin de respecter la limitation de capacité d’accueil physique dans notre agence sans que cela ne soit un inconvénient pour nos clients. Dans la mesure du possible, nous vous serions reconnaissants de ne venir en personne à l’agence qu’en cas de stricte nécessité.

4- Le paiement par carte de crédit/débit ou par virement bancaire sera le seul moyen de paiement accepté, éliminant autant que possible le paiement en espèces, comme nous le faisons depuis le début de la pandémie. Dans tous les cas, et sans aucune exception, une caution de 100 € sera demandée et devra être payée par carte de crédit/débit.

5- Les règles de vie et d’usage des résidences où se trouvent nos appartements doivent être strictement respectées en ce qui concerne l'utilisation des espaces communs, sachant que l’ouverture des équipements collectifs (piscines, courts de tennis, espaces de jeux pour enfants, etc.) pourrait être affectée.

6- Pendant cette saison 2022, nous retrouverons la possibilité de profiter des services supplémentaires que nous offrons habituellement tels que la location de machines à café, de chaises longues, etc.

7- Nous continuerons à faire preuve de souplesse en ce qui concerne les politiques d'annulation, en particulier dans les cas directement liés à la pandémie.

MESURES GÉNÉRALES

- Chez Altubel, nous avons mis à jour le Plan de Contingence qui définit clairement les lignes directrices à suivre pour prévenir du COVID-19 dans nos installations, visant uniquement et exclusivement à protéger tous nos clients et employés.

- Notre personnel est régulièrement informé de toutes les recommandations publiées par les institutions et autorités compétentes et reçoit une formation spécifique pour mettre à jour ses connaissances sur la prévention du COVID-19 sur son lieu de travail.

- Notre personnel dispose de tous les éléments nécessaires pour garantir qu'en en faisant un usage correct et approprié, il est très peu probable qu'il contracte le COVID-19 pendant sa journée de travail.

PROCÉDURE DE RÉSERVATION

- Dans le cas où, pour une raison quelconque, les dates de la réservation effectuée devaient être modifiées, les clients en seraient immédiatement informés afin qu'ils puissent décider librement de maintenir la réservation ou de l'annuler sans aucun frais et avec le droit au remboursement à 100% des sommes versées à titre d'acompte. Les autres conditions d'annulation peuvent être consultées dans la Politique spéciale d'annulation et de réservation pour lutter contre le COVID-19.

- L'enregistrement peut avoir lieu le premier jour de votre arrivée pendant les heures d’ouverture de l’agence, mais l'entrée dans l'appartement se fera entre 17h00 et 20h00. Dans le cas où l'appartement dispose d'un parking, son utilisation sera autorisée à partir de 12h00. Il est essentiel de nous informer à l'avance de votre heure d'arrivée prévue afin d'accélérer le processus de remise des clés et d'éviter la foule dans le bureau.

- Afin d'accélérer le processus d'enregistrement, tous les clients recevront les informations nécessaires concernant leur réservation (où récupérer les clés, l'emplacement de l'appartement loué et, le cas échéant, la place de parking, etc.) avant leur arrivée et recevront tous les formulaires à remplir afin que, dans la mesure du possible, ils puissent être renvoyés dûment complétés avec la documentation requise, par e-mail ou par whatsapp. Si ces documents ne sont pas envoyés à l'avance, ils devront être remis préalablement remplis le jour de l'arrivée.

- Seront à nouveau disponibles les services de location d'extras tels que machines à café, grille-pain, chaises longues, parasols, raquettes de tennis, stockage d'effets personnels, etc. qui étaient proposés en complément de la réservation. Des services supplémentaires tels que le nettoyage (moyennant des frais supplémentaires) peuvent également être proposés pendant le séjour. De même, il sera également possible, sous réserve de la disponibilité et des tarifs en vigueur, de fournir une bagagerie, un départ tardif, la location de serviettes, des lits bébé et des lits supplémentaires, des bons pour la zone bleue et des parkings supplémentaires.

- Le paiement par carte de crédit/débit ou par virement bancaire sera le seul moyen de paiement accepté, éliminant autant que possible le paiement en espèces.

- Les règles de vie et d’usage des résidences où se trouvent nos appartements doivent être strictement respectées en ce qui concerne l'utilisation des espaces communs, sachant que l’ouverture des équipements collectifs (piscines, courts de tennis, espaces de jeux pour enfants, etc.) pourrait être affectée. En ce qui concerne les ascenseurs, il est recommandé d'éviter leur utilisation dans la mesure du possible, en privilégiant l'utilisation des escaliers. Si vous devez néanmoins utiliser l’ascenseur, il est conseillé de voyager seul et de vous laver les mains avant et après chaque voyage.

POLITIQUE D’ANNULATION ET DE MODIFICATION DE RÉSERVATION

1) Il est possible d'annuler votre réservation, sans frais et avec droit à un remboursement à 100% des sommes versées à titre d'acompte, à condition que :

a) Pour quelque raison que ce soit, Altubel doive modifier les dates de la réservation effectuée,

b) La date d'entrée soit affectée par les restrictions de mobilité imposées par la Communauté autonome ou le pays du client,

c) Le titulaire de la réservation, ou l'un de ses occupants, soit confiné à cause du Covid-19 ou soit un cas contact. 2) Si nos clients doivent annuler la réservation pour toute autre raison liée à la pandémie, nous leur proposerons deux alternatives :

2.1) Modifier la réservation pour des dates ultérieures à cette saison 2022 (c'est-à-dire retarder la réservation). Cela peut se faire, bien sûr, en fonction des disponibilités, et serait aussi simple que de changer la réservation actuelle et de transférer l'argent donné à une nouvelle réservation.

2.2) S'il n'est pas possible de modifier les dates pour cette saison 2022, nous pouvons conserver l'argent versé en acompte cette année et l'appliquer à la future réservation 2023. Dans ce cas, les prix de la réservation peuvent subir une variation, en nous engageant à ne pas augmenter le prix au-delà de l'IPC (indice des prix à la consommation) et à garder le même appartement pour les dates équivalentes (en attendant toutefois la signature des contrats 2023 avec les propriétaires). Cela serait donc très similaire à la procédure de "pré-réservation" que nous proposons à tous nos clients, qui consiste à garder une réservation d'une année sur l'autre en attendant la confirmation du propriétaire que l'appartement sera loué (ce qui se produit dans 95% des cas). Dans le cas où l'appartement ne serait pas disponible en 2023, nous offririons la possibilité de restituer le montant payé ou nous chercherions un autre appartement aux caractéristiques identiques ou similaires, en vous donnant la priorité sur les nouvelles réservations.

Ces 2 possibilités profitent aux deux parties, puisque, d'une part, le client se voit offrir une possibilité d'annulation non soumise à indemnisation et, d'autre part, elles aident Altubel à garantir le fonctionnement normal de l'entreprise tant que perdure cette situation exceptionnelle.

3) Dans tout autre cas, la politique d'annulation habituelle s'appliquera (voir les Conditions Générales V). Plus d'informations dans Politique spéciale d'annulation et de réservation pour lutter contre le COVID-19

ACCUEIL ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

- Nos bureaux sont adaptés pour accueillir les clients en toute sécurité, c'est pourquoi, en plus de mettre en place un plan de nettoyage quotidien de tous les espaces, ils sont équipés de cloisons, d'une signalisation pour assurer la distance interpersonnelle, de gel hydro alcoolique et toute la publicité mise à disposition habituellement sera enlevée, avec possibilité de la fournir sur demande par voie électronique (email, whatsapp, etc.). Sauf indication contraire des autorités sanitaires, l'utilisation de masques est obligatoire.

- La capacité d'accueil à l’intérieur de l’agence est limitée à deux famille, avec un maximum de 2 personnes, et le reste des personnes qui souhaitent être prises en charge devront respecter la distance et les mesures de sécurité recommandées à l'extérieur de l’agence.

- Il existe un protocole de remise des clés qui permet de s'assurer que les clés sont désinfectées après usage, afin qu'elles soient correctement assainies et protégées par la suite.

- Les mesures nécessaires ont été prises pour que les jours d'entrée et de départ soient rationalisés au maximum afin d'éviter l'accumulation de personnes dans nos bureaux et aux abords.

- Dans la mesure du possible, toutes les demandes (informations, réclamations etc.) devront se faire par téléphone, par e-mail ou par whatsapp. Nous vous remercions par avance de ne venir en personne que si cela est strictement nécessaire

- Les clients recevront également avant leur arrivée des recommandations pour l'utilisation des appartements et des suggestions pour un tourisme sûr dans notre ville, ainsi que toutes les informations médicales nécessaires en cas de contagion.

SERVICE DE NETTOYAGE

- Chez Altubel, les mesures nécessaires sont prises et les moyens nécessaires sont fournis afin que tant notre personnel de service de nettoyage que les entreprises sous-traitantes puissent effectuer leur travail en toute sécurité.

- Il est nécessaire de respecter strictement l'horaire entre le départ d'un client et l'arrivée du suivant afin de garantir le nettoyage et l'assainissement corrects de l'appartement et de tous ses éléments par notre personnel de nettoyage, en respectant ainsi le Plan de nettoyage spécial qui a été spécifiquement établi.

- De même, notre laverie garantit le lavage du linge de lit à plus de 60º et avec des produits désinfectants, en suivant les recommandations suggérées par le ministère de la Santé pour éliminer tout type de virus ou de bactéries.

- Les matériaux utilisés pour le nettoyage sont jetables et, dans le cas contraire, ils sont désinfectés après chaque utilisation.

SERVICE DE MAINTENANCE

- En cas de panne, nous vous serions reconnaissants de nous informer dans la mesure du possible par téléphone ou par whatsapp pendant les heures d’ouverture de l’agence, ce qui vous évitera de devoir vous rendre en personne dans nos locaux pour des raisons de capacité. - Si l'intervention de notre personnel d'entretien ou de sociétés extérieures est nécessaire, il est recommandé que l'appartement soit libéré pendant la résolution de la panne. Une fois l'incident résolu, notre personnel entrera dans l'appartement pour nettoyer tous les éléments qui auront pu être manipulés.

- S'il n'est pas possible d'effectuer la réparation sans la présence du client, il sera obligatoire de maintenir une distance de sécurité de 2 mètres entre les personnes présentes à tout moment et de porter un masque de protection.

- Les appartements climatisés verront les filtres des appareils nettoyés régulièrement afin de garantir leur assainissement.

Téléphone: 964 48 98 29
Horaires

L'agence est ouverte du LUNDI au VENDREDI de 09h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00.

Le SAMEDI de 09h00 à 14h00.

Pour nous contacter vous pouvez nous envoyer un e-mail à location@altubel.com ou nous appeler au (00 34) 964 48 98 29  

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