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Altubel. 2021 Mesures excepcionnelles face au COVID-19

20/01/2021 - altubel.com

INFORMATION ACTUALISEE AU 01/01/2021

 

L’évolution de la pandémie en Espagne laisse présager que la saison 2021 sera plus proche de la normalité que celle de l’année passée 2020. C’est pourquoi, dans la mesure du possible, Altubel veillera à offrir de nouveau ses services habituels sans oublier les mesures exceptionnelles déjà acquises pour continuer à garantir la sécurité de nos employés et nos clients. Ces mesures pourront être actualisées et/ou modifiées en fonction de l’évolution de la pandémie et des directives données par les autorités sanitaires ainsi que des restrictions mises en œuvre par les Communautés autonomes et les pays. Les CONDITIONS GÉNÉRALES publiées sur notre site web resteront en vigueur dans la mesure où elles ne contredisent pas ces mesures exceptionnelles. Il est impératif que les mesures énoncées ci-dessous soient respectées et appliquées, et nous vous remercions par avance de votre collaboration.

Afin d'être bien informé, il est nécessaire de lire et prendre connaissance du texte complet concernant les mesures prises face au COVID-19 en insistant notamment sur les points suivants :

1- Nous continuerons à retirer la plupart des objets de décoration qui ne sont pas nécessaires des appartements, ainsi que les couettes, les couvre-lits et les couvertures (remisés dans les armoires), ce qui implique que l'apparence de l'appartement peut sembler différente par rapport aux photos publiées sur notre site web.

2- Il est nécessaire de respecter rigoureusement l'intervalle de 8 heures entre la sortie d'un client et l'entrée du suivant pour garantir un nettoyage et une hygiène corrects de l'appartement. Exceptionnellement, il se pourrait que les dates de votre réservation puissent être modifiées au cas où cela s’avérerait nécessaire et indispensable.

3- Nous continuons à prioriser les communications par téléphone, courrier électronique ou whatsapp afin de respecter la limitation de capacité d’accueil physique dans notre agence sans que cela ne soit un inconvénient pour nos clients. Dans la mesure du possible, nous vous serions reconnaissants de ne venir en personne à l’agence qu’en cas de stricte nécessité.

4- Le paiement par carte de crédit/débit ou par virement bancaire seront les seuls moyens de paiement acceptés. Dans tous les cas et sans aucune exception, une caution de 100 Euros par carte bancaire sera exigée.

5- En haute saison (du 26 juin au 28 aout) l’agence sera ouverte de 8h à 20h sans interruption.

6- Les règles communautaires des bâtiments où se trouvent nos appartements doivent être strictement respectées en ce qui concerne l'utilisation des espaces communs, sachant que l’ouverture des équipements collectifs (piscines, courts de tennis, espaces de jeux pour enfants, etc.) pourrait être affectée

7- Pendant la saison 2021, nous ne pourrons toujours pas offrir les services supplémentaires tels que la location de machines à café, les chaises de plages, parasols etc..

8- Nous continuerons à faire preuve de souplesse en ce qui concerne les politiques d'annulation, en particulier dans les cas directement liés à la pandémie.

 

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MESURES GÉNÉRALES

- Chez Altubel, nous avons mis à jour le Plan de Contingence qui définit clairement les lignes directrices à suivre pour prévenir du COVID-19 dans nos installations, visant uniquement et exclusivement à protéger tous nos clients et employés.

- Notre personnel est régulièrement informé de toutes les recommandations publiées par les institutions et autorités compétentes et reçoit une formation spécifique pour mettre à jour ses connaissances sur la prévention du COVID-19 sur son lieu de travail.

- Notre personnel dispose de tous les éléments nécessaires pour garantir qu'en en faisant un usage correct et approprié, il est très peu probable qu'il contracte le COVID-19 pendant sa journée de travail.

- L'entreprise, afin d'avoir un contrôle sanitaire du personnel, va demander à ses employés de prendre sa température au début et à la fin de sa journée de travail, sur la base du volontariat.

 

PROCÉDURE DE RÉSERVATION

- L'entrée dans les appartements se fera entre 18h00 et 20h00 le jour de l’arrivée. La sortie se fera avant 10h00 le jour du départ. Afin de garantir une plus grande et meilleure hygiène de nos appartements, il est nécessaire de respecter l'intervalle de 8 heures entre la sortie d'un client et l'entrée du suivant, donnant ainsi au personnel de nettoyage le temps suffisant pour effectuer son travail.

- Dans le cas où, pour une raison quelconque, les dates de la réservation effectuée devaient être modifiées, les clients en seraient immédiatement informés afin qu'ils puissent décider librement de maintenir la réservation ou de l'annuler sans aucun frais et avec le droit au remboursement à 100% des sommes versées à titre d'acompte. Les autres conditions d'annulation peuvent être consultées dans la Politique spéciale d'annulation et de réservation pour lutter contre le COVID-19.

- L'enregistrement à l’arrivée pourra se faire tout au long de la journée, mais l'entrée dans l'appartement ne se fera qu’entre 18h00 et 20h00. Si l'appartement dispose d'un parking, le client sera autorisé à l’utiliser à partir de 12h00. Il est essentiel de nous informer à l'avance de l'heure d'arrivée prévue afin d'accélérer le processus de remise des clés et d'éviter ainsi l'encombrement dans l’agence.

- Afin d'accélérer le processus d'enregistrement, tous les clients recevront, avant leur arrivée, les informations nécessaires concernant leur réservation (où récupérer les clés, l'emplacement de l'appartement loué et, le cas échéant, la place de parking, etc.) et recevront tous les formulaires à remplir et à remettre le jour de leur arrivée, afin qu'ils puissent être renvoyés dûment remplis par courrier électronique ou whatsapp.

- Exceptionnellement, cette saison encore, les services de location d'extras tels que machines à café, grille-pain, chaises de plage, parasols, raquettes de tennis, consigne à bagages, garde d'objets personnels, etc. qui étaient proposés en complément de la réservation continueront à être supprimés. Les services supplémentaires tels que le nettoyage (payant) pendant le séjour ou le départ tardif ne peuvent pas non plus être proposés. Toutefois, en fonction des disponibilités et du tarif en vigueur, il sera possible de louer des serviettes de toilettes, des lits de bébé et des lits supplémentaires, d’acheter des bons de stationnement en zone bleue et des places de parking supplémentaires.

- Le paiement par carte de crédit/débit ou par virement bancaire sera le seul moyen de paiement accepté, éliminant autant que possible le paiement en espèces.

- Tous les clients, sans exception, devront verser une caution de 100 euros pour garantir que l'appartement soit laissé en parfait état et conformément aux instructions fournies dans le respect des mesures d'hygiène du COVID-19 (tous les déchets tels que ordures ménagères, restes de produits d’entretien, restes de produits hygiéniques, boisson et nourriture, épicerie etc. devront être retirés de l’appartement, les draps et serviettes devront être emballés dans des sacs plastiques prévus à cet effet et fournis par Altubel, etc). La caution sera versée au moyen d'une pré-autorisation sur votre carte de crédit/débit, et vous sera restituée après vérification de l'état de l'appartement.

- Les règles communautaires des bâtiments où se trouvent nos appartements doivent être strictement respectées en ce qui concerne l'utilisation des espaces communs, sachant que l’ouverture des équipements collectifs (piscines, courts de tennis, espaces de jeux pour enfants, etc.) pourrait être affectée. En ce qui concerne les ascenseurs, il est recommandé d'éviter leur utilisation dans la mesure du possible, en privilégiant l'utilisation des escaliers. Si vous devez néanmoins utiliser l’ascenseur, il est conseillé de porter des gants ou d'utiliser un objet quelconque afin de ne pas toucher les boutons avec vos mains, de voyager seul et de vous laver les mains avant et après chaque voyage.

 

POLITIQUE D’ANNULATION ET DE MODIFICATION DE RÉSERVATION

1) Nos clients peuvent être rassurés lorsqu'ils effectuent leur réservation. Il est possible d'annuler votre réservation, sans frais et avec droit à un remboursement à 100% des sommes versées à titre d'acompte, à condition que :

a) Pour quelque raison que ce soit, Altubel doive modifier les dates de la réservation effectuée,

b) La date d'entrée soit affectée par les restrictions de mobilité imposées par la Communauté autonome ou votre pays,

c) Le titulaire de la réservation, ou l'un de ses occupants, soit confiné par le Covid-19 ou soit un cas contact.

2) Si nos clients doivent annuler la réservation pour toute autre raison liée à la pandémie, nous leur proposerons deux alternatives :

2.1) Modifier la réservation pour des dates ultérieures à cette saison 2021 (c'est-à-dire retarder la réservation). Cela peut se faire, bien sûr, en fonction des disponibilités, et serait aussi simple que de changer la réservation actuelle et de transférer l'argent donné à une nouvelle réservation.

2.2) S'il n'est pas possible de modifier les dates pour cette saison 2021, nous pouvons conserver l'argent versé en acompte cette année et l'appliquer à la future réservation 2022, engageant ALTUBEL à maintenir le prix et à conserver le même appartement pour les dates équivalentes (en attendant la signature des contrats 2022 avec les propriétaires). Cela serait donc très similaire à la procédure de "pré-réservation" que nous proposons à tous nos clients, qui consiste à conserver une réservation d'une année sur l'autre en attendant la confirmation du propriétaire que l'appartement sera loué (cela se produit dans 95% des cas). Si l’appartement n'était pas disponible à la location en 2022, nous donnerions la possibilité soit de vous rembourser votre acompte soit de vous trouver un appartement similaire ayant des caractéristiques identiques, en vous donnant la priorité sur les nouvelles réservations.

Ces 2 possibilités profitent aux deux parties, puisque, d'une part, le client se voit offrir une possibilité d'annulation non soumise à indemnisation et, d'autre part, elles aident Altubel à garantir le fonctionnement normal de l'entreprise tant que perdure cette situation exceptionnelle.

3) Dans tout autre cas, la politique d'annulation habituelle s'appliquera (voir les Conditions Générales V). Plus d'informations dans Politique spéciale d'annulation et de réservation pour lutter contre le COVID-19

 

ACCUEIL ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

- Afin d'éviter les files d'attente à la réception les jours d'arrivée et de départ, en haute saison (du 26 juin au 28 août), l’agence sera ouverte de 8 heures à 20 heures sans interruption.

- Les horaires actuels sont toujours disponibles sur notre site web (www.altubel.com) et à l'entrée de notre agence.

- Notre réception Avenida Papa Luna nº 11, Local 5-6 sera adaptée pour recevoir les clients de manière sûre, ainsi, en plus d'exécuter un plan de nettoyage quotidien de tous les espaces, l’accueil sera équipé de cloisons, de signalisation pour assurer la distanciation sociale, du gel hydro alcoolique sera fourni et toute la publicité mise à disposition habituellement sera enlevée, la fournissant sur demande du client via moyens électroniques (mail, whatsapp, etc.). Sauf indication contraire des autorités sanitaires, le port du masque est obligatoire.

- La capacité d'accueil à l’intérieur de l’agence est limitée à une famille, avec un maximum de 2 personnes, et le reste des personnes qui souhaitent être prises en charge devront respecter la distance et les mesures de sécurité recommandées (au moins 2 mètres) à l'extérieur de notre bureau.

- Une procédure est établie pour la remise des clés afin de garantir leur désinfection après usage, de manière à ce qu'elles soient correctement aseptisées et ensuite protégées.

- Les mesures nécessaires seront prises pour que les jours d'entrée et de départ soient rationalisés au maximum afin d'éviter l'accumulation de personnes dans nos bureaux et aux abords.

- Dans la mesure du possible, toutes les demandes (informations, réclamations etc.) devront se faire par téléphone, par e-mail ou par whatsapp. Vous ne devrez vous rendre en personne à l’agence qu’en cas de stricte nécessité.

- Les clients recevront également avant leur arrivée des recommandations pour l'utilisation des appartements et des suggestions pour un tourisme sûr dans notre ville, ainsi que toutes les informations médicales nécessaires en cas de contagion.

- Les clients dont le séjour est supérieur à une semaine auront droit, comme toujours, à un changement de draps hebdomadaire. Pour se faire, ils doivent contacter le personnel du bureau, de préférence par whatsapp ou par téléphone, pour effectuer le changement

 

SERVICE DE NETTOYAGE

- Chez Altubel, les mesures nécessaires seront prises et les moyens nécessaires seront fournis afin que tant notre personnel de service de nettoyage que les entreprises sous-traitantes puissent effectuer leur travail en toute sécurité.

- L'intervalle de 8 heures entre le départ d'un client et l'entrée du suivant doit être strictement respecté pour que l'appartement et tous ses éléments soient correctement nettoyés et assainis par notre personnel de nettoyage, respectant ainsi le Plan de nettoyage spécial spécifiquement établi.

- De même, notre laverie garantit le lavage du linge de lit à plus de 60º et avec des produits désinfectants, en suivant les recommandations suggérées par le ministère de la Santé pour éliminer tout type de virus ou de bactéries.

- Les matériaux utilisés pour le nettoyage sont jetables et, dans le cas contraire, ils sont désinfectés après chaque utilisation.

- Bien que les appartements soient équipés de couvre-lits, de draps et de couvertures, et qu'Altubel les désinfecte convenablement, nous recommandons l'utilisation de votre propre linge de lit.

 

SERVICE DE MAINTENANCE

- En cas de panne, la priorité sera donnée à la communication par téléphone ou par whatsapp, en évitant autant que possible de venir en personne à notre bureau.

- Si l'intervention de notre personnel d'entretien ou de sociétés extérieures est nécessaire, il faudra absolument que l'appartement soit libéré pendant la résolution de la panne. Une fois l'incident résolu, notre personnel entrera dans l'appartement pour nettoyer tous les éléments qui auront pu être manipulés.

- S'il n'est pas possible d'effectuer la réparation sans la présence du client, il sera obligatoire de maintenir une distance de sécurité de 2 mètres entre les personnes présentes à tout moment et de porter un masque de protection.

- Les appartements climatisés verront les filtres des appareils nettoyés régulièrement afin de garantir leur assainissement.

Téléphone: 964 48 98 29
Horaires

Notre agence est ouverte du

LUNDI au VENDREDI de 09h00 à 14h00 et de 16h00 à 18h00

SAMEDI de 10h00 à 14h00

Pour nous contacter vous pouvez nous envoyer un e-mail à : info@altubel.com ou nous appeler au (00 34) 964 48 98 29  

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