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Altubel face au COVID 19: politique spéciale des ANNULATIONS et des RÉSERVATIONS

07/04/2020 - altubel.com

INFORMATION MISE À JOUR LE 29/05/2020

 

Pendant cette période, nous réalisons que véritablement la santé est le bien le plus précieux au monde. Si, malheureusement, vous faites partie des concernés de la première ligne, nous vous envoyons toutes nos forces et nos encouragements, et pensons qu'avec tous les efforts et sacrifices de chacun "ça finira par s'arranger". Nous en sommes convaincus.

La raison de ce communiqué est d'informer tous nos clients de la manière dont nous procédons au cas où il serait impossible de profiter de vos vacances en ce moment dans les appartements que nous gérons à Peñiscola.

Nous sommes confrontés à trois situations :

 

1) Dans le cas où vous avez une réservation confirmée (c'est à dire que vous avez fait la réservation et avez payé un acompte) et que la date d'arrivée est affectée par l'impossibilité de vous rendre à votre location de vacances à Peñíscola, soyez rassurés, notre entreprise vous remboursera dans tous les cas 100% du montant de l'acompte perçu.

 

2) Dans le cas où vous avez une réservation confirmée (c'est à dire que vous avez fait la réservation et avez payé un acompte) et que la date d'arrivée n'est pas affectée par l'impossibilité de vous rendre à votre location de vacances à Peñíscola, nous devons en principe appliquer la politique d'annulation (Cf Conditions générales Paragraphe V). Toutefois, dans ce cas, si la date est très proche nous conseillons d'attendre que la date soit affectée par la période de confinement et donc nous rembourserons 100 % votre acompte. A titre d'alternative, nous offrons deux possibilités que nos propres clients nous ont évoquées et qui contribueraient à assurer le fonctionnement normal de notre entreprise :

2.a) Modifier la réservation pour des dates ultérieures de cette saison 2020 (c'est-à-dire retarder la réservation). Cela peut être fait, bien sûr, en fonction des disponibilités, et serait aussi simple que de modifier la réservation actuelle et de transférer l'acompte déjà payé vers une nouvelle réservation,

2.b) S'il n'est pas possible de modifier les dates pour cette saison 2020, nous pouvons conserver l'acompte déjà versé pour cette année et l' affecter à la future réservation 2021, en nous engageant, ALTUBEL, à conserver le prix et à garder le même appartement pour les dates équivalentes (sous réserve de signer les contrats 2021 avec les propriétaires des mêmes appartements). Cette procédure serait donc très similaire à celle de "pré-réservation" que nous proposons à tous nos clients, qui consiste à conserver une réservation d'une année sur l'autre en attendant la confirmation du propriétaire que l'appartement sera loué (cela se produit dans 95% des cas). Si en 2021, cet appartement n'était pas disponible à la location, nous donnerions la possibilité soit de vous rembourser votre acompte soit de vous trouver un autre appartement similaire ayant les mêmes caractéristiques, en vous donnant la priorité sur les nouvelles réservations.

Ces deux possibilités sont celles que nous privilégions et nous sommes sûrs que si, comme c'est le cas actuellement, plus de la moitié de nos clients le font, cela permettra à ALTUBEL de continuer à travailler normalement et de pérenniser son activité après cette situation exceptionnelle.

 

3) Si vous n'avez pas encore fait de réservation ferme et définitive et que vous souhaitez venir cette saison, dans ce cas, la procédure serait la même que d'habitude : si vous êtes intéressé par un appartement disponible, vous devez nous envoyer une demande de réservation et, après l'avoir reçue, nous vous enverrons les instructions pour la confirmer (25 % d'acompte du montant total et le reste du paiement à l'arrivée). Bien entendu, si la situation ne s'est pas améliorée au moment de votre arrivée, nous appliquerons l'une des options mentionnées ci-dessus.

 

Il ne nous reste plus qu'à vous encourager à nouveau à passer ce moment, à prendre bien soin de vous et de vos proches et, bien sûr, à vous dire que nous vous attendons très bientôt à Peñiscola.

Avec toute notre amitié,

L'équipe ALTUBEL

Téléphone: 964 48 98 29
Horaires

Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 9h00 à 20h00 et le dimanche de  9h00 à 14h00

Téléphone 0034 964 48 98 29.

Si vous ne pouvez pas nous contacter pendant ces horaires, vous pouvez nous envoyer un message à location@altubel.com

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