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Altubel face au COVID 19: politique spéciale des ANNULATIONS et des RÉSERVATIONS

07/04/2020 - altubel.com

INFORMATION ACTUALISEE AU 01/01/2021

 

Pendant cette période, nous avons réalisé que véritablement la santé était le bien le plus précieux au monde. Si, malheureusement, vous faites partie des concernés de la première ligne, nous vous envoyons toutes nos forces et nos encouragements, et pensons qu'avec tous les efforts et sacrifices de chacun "ça finira par s'arranger". Nous en sommes convaincus.

Chez Altubel, nous voulons parier sur une saison 2021 aussi proche de la normale que possible, et nous voulons que vous puissiez profiter de vos vacances en toute tranquillité.

C'est pourquoi, nous souhaitons informer nos clients de la manière dont nous procéderions au cas où, le moment venu il serait impossible de profiter de votre réservation due à la pandémie dans l'un des appartements gérés par Altubel. Il y a trois possibilités :

1) La réservation peut être annulée, sans frais et avec le droit au remboursement à 100% des sommes versées en acompte, à condition que :

a) Pour quelque raison que ce soit, Altubel doive modifier les dates de la réservation effectuée,

b) La date d'entrée soit affectée par les restrictions de mobilité imposées par la Communauté autonome ou votre pays,

c) Le titulaire de la réservation, ou l'un de ses occupants, soit confiné par le Covid-19 ou soit un cas contact.

 

2) Si nos clients doivent annuler la réservation pour toute autre raison liée à la pandémie, nous leur proposerons deux alternatives :

2.1) Modifier la réservation pour des dates ultérieures cette saison 2021 (c'est-à-dire retarder la réservation). Cela peut se faire, bien sûr, en fonction des disponibilités, et serait aussi simple que de changer la réservation actuelle et de transférer l'argent donné à une nouvelle réservation.

2.2) S'il n'est pas possible de modifier les dates pour cette saison 2021, nous pouvons conserver l'argent versé en acompte cette année et l'appliquer à la future réservation 2022, engageant ALTUBEL à maintenir le prix et à conserver le même appartement pour les dates équivalentes (en attendant la signature des contrats 2022 avec les propriétaires). Cela serait donc très similaire à la procédure de "pré-réservation" que nous proposons à tous nos clients, qui consiste à conserver une réservation d'une année sur l'autre en attendant la confirmation du propriétaire que l'appartement sera loué (cela se produit dans 95% des cas). Si l’appartement n'était pas disponible à la location en 2022, nous donnerions la possibilité soit de vous rembourser votre acompte soit de vous trouver un appartement similaire ayant des caractéristiques identiques, en vous donnant la priorité sur les nouvelles réservations.

Ces 2 possibilités profitent aux deux parties, puisque, d'une part, le client se voit offrir une possibilité d'annulation non soumise à indemnisation et, d'autre part, elles aident Altubel à garantir le fonctionnement normal de l'entreprise tant que perdure cette situation exceptionnelle.

 

3) Dans tout autre cas, la politique d'annulation habituelle sera appliquée conformément aux dispositions des Conditions Générales V et impliquera l'obligation de payer les frais de gestion et/ou les indemnités prévues conformément à la législation en vigueur, consistant en :

a) Rétention de 10% de l'acompte lorsque l'annulation est faite plus de 30 jours avant la date d’arrivée prévue,

b) Rétention de 50% de l’acompte lorsque l'annulation est faite entre 7 jours et 30 jours avant l’arrivée prévue,

c) Rétention de 100% de l’acompte lorsque l'annulation est faite 7 jours ou moins avant l’arrivée prévue ou lorsque l'appartement n'a pas été occupé pendant la période convenue.

 

Nous profitons de l'occasion pour informer nos clients que, en cas de confinement et d'impossibilité de se rendre physiquement dans nos bureaux, nous continuerions à répondre aux diverses demandes depuis notre domicile. Dans ce cas, les communications devraient d’effectuer de préférence par e-mail location@altubel.com, bien que nous essayions périodiquement de vérifier les messages téléphoniques du répondeur et de whatsapp. En cas de confinement, il est compliqué de combiner vie familiale et vie professionnelle, et c'est pourquoi il nous est difficile de répondre à nos clients par téléphone ; nous vous remercions d’avance de votre compréhension.

Nous espérons vous voir bientôt à Peñíscola en profitant (presque) comme toujours de vos vacances avec nous.

Avec toute notre amitié.

L'équipe ALTUBEL

Téléphone: 964 48 98 29
Horaires

Notre agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Pour nous contacter vous pouvez nous envoyer un e-mail à : info@altubel.com ou nous appeler au (00 34) 964 48 98 29  

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