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Preguntas frecuentes

¿CÓMO REALIZAR MI RESERVA?

Cuando hayan decidido el apartamento donde desean alojarse, pueden optar entre enviar una Solicitud de Reserva a través de nuestra página web (www.altubel.com) o ponerse en contacto con nosotros por teléfono o mail. Tras la recepción de la solicitud y la verificación por nuestra parte de la disponibilidad y precio, le daremos las instrucciones necesarias para confirmar su reserva (ingreso en concepto de anticipo). 

Cambios o modificaciones. En caso de que el cliente decida cambiar o modificar las fechas de entrada/salida previamente acordadas, ALTUBEL se compromete a buscarle una solución satisfactoria siempre que sea posible. Sin embargo el precio total no será modificado en caso de querer reducir el número de días con respecto a la estancia previamente reservada.

DIAS DE ENTRADA Y SALIDA A LOS APARTAMENTOS Y HORARIOS

Desde la última semana de Junio hasta finales de Agosto las entradas y salidas a nuestros apartamentos se deberán realizar únicamente en SÁBADO. La entrada a los apartamentos se realizará a partir de las 17h00 del día de inicio de la reserva (recomendamos confirmar la hora de llegada un día antes). Para retirar las llaves debe presentarnos su documento nacional de identidad o permiso de conducir, además del justificante de pago del anticipo. La salida de los apartamentos será siempre antes de las 10:00 de la mañana, debiendo entregar las llaves en nuestra oficina, ó en el buzón de dicho establecimiento.

Siempre que fuera posible, es posible contratar un late check out, cuyo precio y disponibilidad deberá siempre consultarse. 

Los horarios de entrada y salida son los que determina el art. 16.1 del DECRETO 92/2009, de 3 de Julio, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba el Reglamento de Alojamientos Turísticos y Empresas Gestoras de la Comunidad Valenciana.

APARCAMIENTO

En la ficha descriptiva de cada uno de los apartamentos que gestionamos le indicamos expresamente si dispone de aparcamiento o no. No obstante, y para los casos en que no disponga o, disponiendo, necesiten plazas de parking adicionales, pónganse en contacto con nosotros y les informaremos de las distintas posibilidades que les podemos ofrecer.

CAPACIDAD DE LOS APARTAMENTOS. CUNAS Y CAMAS SUPLETORIAS

La capacidad de los apartamentos es la que aparece en la fecha descriptiva de cada uno de ellos. No obstante, algunos apartamentos, por sus dimensiones, admiten la posibilidad de ampliar su capacidad mediante el uso de cunas o camas supletorias, lo cual siempre hay que consultar a ALTUBEL.

A efectos de capacidad, se considera bebé la persona cuya edad va de los 0 a los 24 meses; niño aquel que supera los 2 años hasta los 11 años incluidos, y adulto toda persona mayor de 12 años. La edad que se debe tener en cuenta es la del día de entrada en el apartamento.

Se aconseja que los bebés duerman en cunas exclusivamente, y que los adultos no lo hagan en sofás-cama, camas nido o similar. En todos los casos, se aconseja que los bebés y niños duerman siempre bajo la supervisión o vigilancia de un adulto.

Las cunas y las camas supletorias pueden ser alquiladas en el momento de hacer la reserva (hasta fin de existencias). Para más información sobre precios ponerse en contacto con ALTUBEL.

¿DEBO ENTREGAR UNA FIANZA?

En principio no será necesario entregar ninguna fianza, no obstante, Altubel se reserva la posibilidad de pedir cierta cantidad de dinero a modo de fianza, que se le devolverá al cliente, tras comprobar que no haya habido desperfectos en el apartamento.

¿HAY SÁBANAS Y TOALLAS EN LOS APARTAMENTOS?

Los apartamentos no disponen de sábanas ni toallas, por lo que en principio deben traerlas los clientes. En caso de que deseen conocer las medidas de cada una de las camas pueden ponerse en contacto con ALTUBEL y se las facilitaremos.

No obstante, existe la posibilidad de alquilar sábanas y toallas, cuyo precio es de 15€/persona, el cual se cargará al precio total de la estancia. En caso de desear contratar este servicio, deberá comunicarlo a ALTUBEL con una antelación mínima de 24h antes de su llegada.

LIMPIEZA DEL APARTAMENTO

La limpieza del apartamento se realiza a la entrada y a la salida de cada cliente. Deseamos entregar el apartamento siempre especialmente limpio. Como disponemos de pocas horas para acondicionarlo les rogamos que, cuando lo desocupen, lo dejen prudentemente recogido, en la medida de lo posible.

Si un cliente está interesado en contratar limpiezas extra durante su estancia, debe comunicarlo a la empresa con antelación. El pago de dichas limpiezas se cargará al precio total de la estancia.

REPARACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL APARTAMENTO

Si ustedes observan alguna avería ó anomalía en las instalaciones de su apartamento, les rogamos se pongan en contacto con nosotros e intentaremos solucionarlos a la mayor brevedad posible. Si no entienden el funcionamiento de algún electrodoméstico, avísenos y le mandaremos a una persona para que se lo explique. Les adelantamos que las neveras tardan unas horas en enfriarse desde el momento en que se conectan. Si se les acaba el suministro de gas, pueden optar por pasar con la bombona vacía por la oficina, o llamarnos por teléfono y dar el aviso. Tengan especial cuidado en cerrar las llaves de paso de gas cada vez que abandone el apartamento. Recordarles que deben esperar unos minutos antes de abrir la lavadora, una vez haya terminado el lavado.

¿CÓMO LLEGAR A NUESTRAS OFICINAS?

Si viene desde la N-340 o la AP-7, debe continuar hasta la Plaza de la Constitución, coger la 3ª salida y desde allí, recorrer la Av. de España hasta la rotonda del final, donde encontrará al frente la Oficina de Información y Turismo, a la derecha el Casco Antiguo y a la izquierda la Avenida Papa Luna.

Nuestras oficinas están situadas en la Avenida Papa Luna, 11, entre los Hoteles Papa Luna y Hostería del Mar. Sólo tiene que buscar un Edificio que destaca respecto de los demás por su altura (Edificio Torre Hirta). ALTUBEL está situado en los Bajos de ese Edificio.

Si utiliza accesorios GPS, es posible que incida en un error al introducir la dirección (Av. Papa Luna, 11), pues existe la misma calle y el mismo número en la población contigua (Benicarló). Por ello le aconsejamos que ponga como punto de referencia el siguiente punto geográfico: Latitud: N 40.36571º Longitud: E 0.40329º

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¿QUÉ OCURRE SI LLEGO CUANDO LAS OFICINAS ESTÁN CERRADAS?

En principio, la entrega de llaves fuera del horario oficial tendrá un suplemento de 50€ y no es posible la entrega más tarde de las 00.00h. No obstante, si un cliente tiene la previsión de llegar cuando las oficinas estén cerradas le rogamos que nos avise con antelación para fijar, siempre que sea posible, un modo alternativo para la entrega.

En cualquier caso, nuestro horario está publicado en la página web y en la puerta de entrada de nuestras oficinas, donde además tienen un teléfono de URGENCIAS al que poder llamar las 24h/365días.

¿QUÉ OCURRE SI TENGO QUE ANULAR MI RESERVA?

En el caso de anulación de la reserva, ALTUBEL reintegrará al cliente la suma recibida, pudiendo retener en concepto de indemnización:

a) El 10% de dicho anticipo cuando la anulación se efectúe con una antelación de más de 30 días al fijado para la ocupación del alojamiento

b) El 50% cuando se realice con una antelación de más de 7 días y menos de 30 días.

c) El 100% en el caso de que la anulación se efectúe con menos de siete días de antelación.

La empresa sólo aceptará cancelaciones por escrito mediante e-mail (info@altubel.com) o fax (+34 964 48 09 02). Las cancelaciones de cualquier tipo, incluidas las de fuerza mayor, estarán sujetas a las indemnizaciones indicadas. En todo caso, Altubel recomienda siempre contratar un seguro de cancelación de viajes para evitar problemas.

En caso que el alojamiento no pudiera ser ocupado por una duplicidad de reservas (overbooking) o por causas imprevistas y no imputables a Altubel, la empresa contactará lo antes posible con el cliente e intentará buscar una alternativa, poniendo a su disposición otro alojamiento de igual o superiores características. Si la citada opción no fuera posible, o el cliente no aceptase el cambio o modificación, se cancelará la reserva y se le reembolsarán inmediatamente la totalidad de las cantidades pagadas.

Condiciones aplicadas de acuerdo con el DECRETO 92/2009, de 3 de Julio, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba el Reglamento de Alojamientos Turísticos y Empresas Gestoras de la comunidad Valenciana.

Teléfono: 964 48 98 29
Horarios

Teléfono oficina:
964 489 829 (2 líneas)

WhatsApp: 686 010 043

Horario de Atención:

De Lunes a Sábado de 09.30 a 13.30 y de 16.00 a 20.00

Domingos de 09.30 a 13.30

Favoritos
Puede añadir una referencia a la lista, pulsando el botón favoritos que encontrará en la página de detalle de todos los inmuebles.
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